上周，乌克兰最大电商活动——2016年乌克兰电子商务大会在基辅举行。与会专家重点探讨了以下关键趋势：
1. 市场平台崛起
不同供应商的服务与产品将整合至统一平台。品牌影响力逐渐减弱，消费者更倾向于通过市场平台直接搜索并购买产品。
2. 社交与移动商务增长
目前，全球顶级零售商近20%的销售额来自移动端交易，且主要由App贡献。预计到2026年，借助移动技术精准定位买家将成为零售标配；物联网及即时通讯应用中的聊天机器人也将进一步发展，实现全天候便捷购物。
3. 共享经济发展
“为临时使用权付费比拥有产品更便捷”的理念正推动共享消费发展，Airbnb和Uber等企业的成功便是有力证明。此外，购物场景将无处不在，零售商将在任何可展示商品的场景中提供个性化报价。
4. 跨境电商增长
全球跨境电商市场规模约4000亿美元，预计2020年将增长超两倍至9940亿美元。但目前仍有大量在线商家未充分利用服务海外客户的机会。
社交媒体营销如何融入在线零售
1. 视频内容成新宠
约40%的互联网用户每日观看视频，该渠道代表了市场的未来方向。
2. Instagram转型销售平台
Instagram现已支持4种行动号召按钮，广告视频时长延长至60秒，新增互动广告功能，并在多国开通商业账户，强化了其作为在线销售平台的属性。
3. 评论直接影响购买决策
Ironpaper研究显示，社交媒体影响93%客户的购买决策，朋友推荐影响90%，但仅14%的受访者信任广告。因此，商家不仅要重视评论跟踪与反馈获取，更应加强客户服务（Customer Care）。
在国家层面，应确保规则清晰公平、创造投资条件、完善基础设施，并大力推动非现金支付发展。
全球电子商务市场十大趋势
1. 在线购物显著增长。
2. 美中企业加速扩张欧洲市场。
3. 从全渠道向集成多功能平台转型。
4. 消费者认知与信心增强。
5. “共享经济”持续渗透。
6. 创新呈几何级数增长。
7. 线上线下界限持续模糊。
8. 全场景购物成为可能，个性化方案普及。
9. 商品日益技术化。
10. 3D打印应用迅速增长。
资料来源：PaySpaceMagazine 和 mmr.ua