Ozon.ru作为俄罗斯最大的在线零售商，其总裁丹尼·佩雷卡尔斯基就零售未来发表演讲，阐述了网购的发展趋势与特点。
演讲要点摘要
1. 家用电器将能够自主下单
“智能”冰箱在分析内部食材后，可自动向网店订购缺失商品。
2. 非接触式支付方式将得到普及
Apple Pay和Samsung Pay已上线，指纹或视网膜扫描支付正在测试中。未来甚至可能出现植入皮肤芯片的支付方式。
3. 当日送达将成为常态
无人机配送受限于空中基础设施，短期内难以实现；相比之下，无人驾驶汽车配送更具前景。
4. 广告形式升级
除短信、邮件及社交媒体推广外，未来可能通过全息投影在商店附近向顾客展示广告并提供购买建议。
5. 个性化服务深化
电商平台通过分析用户搜索、浏览及购买行为预测需求。例如，用户在Ozon.ru购买牙刷三个月后，系统会自动发送更换提醒邮件。
演讲视频录像
演讲文字版
我来自以色列，已在俄罗斯生活十年，与家人及爱犬凯莉共同居住。三年前我从线下转向线上生活，如今仅做过两次家电采购，便完全实现了在线生活方式。
现场互动显示，过去六个月至三天内有过网购的人群比例持续上升，这种“购物健身运动”正被越来越多人接受。
商店的演变
零售业态从社区便利店发展到超市，再到大型综合超市。有趣的是，最后出现的大型综合超市在美国和西欧反而最先走向衰落。
线下商店的最新形态如Amazon Go，顾客凭手机应用即可免收银购物。但这更多是亚马逊的公关案例，未必会成为其核心业务模式。
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电子商务
尽管市场上仅约3%的人在线购买服装，但年轻一代已开始享受线上浏览商品的乐趣。例如，有大学生每晚花一小时在平板上浏览化妆品，将其视为一种享受。
便捷功能如Ozon的“Scan It”和Amazon的专用按钮，让补货变得极其简单。家中物品用完只需扫描即可加入购物车，唯一的风险是孩子可能误扫过多商品。
"智能家居"与增强现实
冰箱、洗碗机等家电将自动完成下单，避免重复手动操作。下一步将是虚拟现实（VR）购物，佩戴增强现实头盔即可与身处异国的朋友一同逛街。
支付方式
纸币支付显得原始，塑料卡虽普及但也将被取代。PayPal、比特币等数字支付以及Apple Pay、Samsung Pay正成为主流。目前已有通过扫描眼睛或指纹付款的场景。
未来，每个人手上可能植入显示余额的芯片，取代传统银行卡。
配送
俄罗斯已有30%人口可享受次日达服务。以叶卡捷琳堡为例，区域仓库开业首月无广告销售额即增长30%，后续配合广告投放增幅达50%。
明年第一季度将实现当日达，随后解决两小时配送问题。相比需要改变空中基础设施的无人机，无人驾驶汽车配送更有可能率先实现。
广告
广告渠道已从口碑、电视广播演变为邮件、短信及博主推广。未来，全息影像可能在街头向行人推荐商品，甚至通过脑机芯片在睡眠时给出购买建议。
个性化服务
平台已能通过数据分析精准掌握用户需求。例如，运营总监在购买牙刷三个月后收到更换提醒邮件，时机恰到好处。
个性化提醒涵盖面霜、剃须凝胶、宠物食品等品类，并将进一步规模化。未来，数据分析甚至能预测用户的观影选择、婚姻对象乃至国际局势。我们将迎来自动配送、精准广告与全方位知晓的消费时代，需坦然接受并愉快生活。