未来几年，零售业变革将超越过去数十年。信息技术快速发展是核心驱动力，它将实现深度数据分析及线上线下数据整合。
全渠道零售商整合线下与线上顾客知识
大型零售商虽入网较晚但客户基础庞大，其核心挑战在于将库存管理与CRM系统整合至新在线平台。全渠道业务需统一技术平台管理，以实现顾客深度分析：从线上广告曝光到实体店成交的时长、购买渠道及商品偏好、后续交叉销售机会等。缺乏体验数据整合，便无法建立统一沟通策略。
随着搜索与购买流程日益无缝化，“网上购物”与“实体购物”界限将消失。“全渠道”概念或成历史，门店整体效率将重新成为首要KPI。
利用大数据进行个性化推荐
无论线上线下，精细化顾客体验分析至关重要。DMP数据丰富化、Look-alike相似人群拓展、个性化广告及邮件推送，均是提升转化率的关键手段。
针对特定消费者的视频广告控制台已应用于大型超市；Emotient情绪识别工具可辅助商家根据顾客心情调整店内气味与音乐。
虚拟试衣间
神经网络发展与Prisma等应用普及正加速未来到来。数年内，在线试衣将成为时尚、家居等领域高效销售的标配。用户仅需上传照片，虚拟助手即可秒级提供符合预算的解决方案。
物流优化
物流与营销、采购并列零售核心环节，设置不当可能摧毁企业。小型网店自建取货点及物流成本高企，与大型零售商共享仓储配送服务可显著降本；大型参与者亦可借此扩展物流业务获取收益。
线下门店轻松接入互联网
未来一年内，部分线下小店将上线。通过Wix建站、Instagram运营、入驻Ozon/Lamoda等在线橱窗或使用SaaS方案展示商品，配合Price.ru等价格聚合平台的精准广告投放，可有效触达高意向受众，提升运营效率。
新的支付方式
非接触式支付与手机支付普及带来安全风险，安全系统升级与监管收紧势在必行。语音识别与人脸识别技术将被引入作为安全解决方案。
“智能柜台”
涵盖RFID、iBeacon、电子价签、虚拟橱窗及自助收银机等技术。零售商可借此追踪顾客动线。随着规模化应用及竞品涌现，相关成本将逐步降低。
新技术新方法主要分为两类：一是简化店客互动，二是培养品牌忠诚度。
VR技术
VR在食品零售领域应用有限，但作为推广工具已成趋势。大型零售商将陆续推出BTL体验营销活动。目前VR在汽车与房地产领域潜力最大，随设备降价与用户增长，VR/AR将全面助力推广销售。
人工智能技术应用前景
高级机器学习、AI及增强现实技术前景广阔。将其应用于客户关系构建及销售漏斗，将从根本上改变消费者沟通方式与销售模式。
“融入智能手机”
对于Y/Z世代数字原住民，零售业不能仅仅提供信息，必须提供娱乐体验。这是与该群体沟通的核心差异，也是信息接收与传播的有效方式。
沟通游戏化
作为零售发展关键工具，沟通游戏化可分为Offline（现实世界）与Online（智能手机端）两种形态。
CRM、收单与电子文档自动化
未来几年，CRM、收单系统、电子文档流转及整体自动化技术发展广阔，最终将整合为统一的自动化销售生态系统。
资料来源：shopolog.ru