网站加载速度直接影响电商转化率。Akamai研究显示，页面延迟100毫秒，桌面端与移动端转化率分别下降2.4%和7.1%；延迟达1秒时，降幅扩大至21.8%、20.5%及平板端的17.8%；若延迟增至2秒，三项指标将分别暴跌36.5%、26.2%和25.1%。
用户设备偏好呈现“浏览移动化、购买PC化”特征：47.4%的用户通过手机浏览，仅42.1%使用桌面端，平板占比10.4%；但68.4%的订单仍由电脑完成，移动端下单占比仅为21.8%。
移动设备跳出率最高，占直接离开或仅浏览一页即退出访客总数的50%。
为维持低跳出率，各设备最佳加载时间不同：桌面端为1秒，智能手机需控制在700毫秒内，平板电脑则为1.2秒。
多数零售商尚未满足消费者需求。IBM数据显示，仅19%的品牌能提供高水平个性化体验；另有调查显示，60%的用户会因加载过慢而放弃访问。