Naspers B2C电商首席运营官克里斯蒂娜·贝尔塔·琼斯在Shoptalk Europe大会上介绍了在线市场平台发展的主要趋势。
1. 市场平台的增长速度超过传统商店
尽管过去十年电子商务行业迅猛增长，但市场平台正不断蚕食传统网上零售商的份额。如今，全球电子商务市场的最大参与者是市场平台，它们占据了近一半的市场总量。在过去三年中，JD.com市场平台增长了150%以上，Amazon和Alibaba则增长了约50%。
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零售商之所以纷纷以某种形式转向市场平台模式，是因为这种生态系统为商家提供了快速且相对低成本启动业务的机会。
2. 市场平台提升服务水平
“快速找到商品并以低价购买”的需求已基本得到满足。如今，对网上零售商而言，真正的竞争优势在于优质的服务。
市场平台可分为两类：水平型（综合型）和垂直型。
垂直型市场平台通常只经营单一品类的产品，致力于为消费者营造“专属俱乐部”的体验，因此需要不断提升服务质量。水平型市场平台则面向追求最高购物速度和最低价格的消费者，商品品类繁多，卖家之间主要通过价格竞争。
最新研究表明，当前即使是水平型市场平台的消费者对服务的要求也非常高。与买家保持快速沟通、准确回答问题、确保有货以及价格与宣传一致，已成为所有类型市场平台和网上零售商的绝对必备条件。
3. 市场平台趋向结构化
清晰的商品目录结构、统一的订单购物车（如AliExpress）、明确规范的配送与退货规则——这些都是结构化市场平台的主要特征。它们使购物体验更加便捷，同时更好地满足了在线消费者的另一项需求——安全感（结构化市场平台不仅为所有商家制定并规范交易规则，还在争议情况下承担仲裁职能）。
非结构化平台有时可能提供更丰富的商品种类和更多的支付与配送选择，但对消费者来说便利性较差，因此要么逐渐失去市场份额，要么转向更清晰的结构化模式。