白俄罗斯人在网上买什么、在哪里买、花多少钱以及如何购买——e-data.by 的研究报告

Deal.by 电商平台于2018年3月30日在E-commerce Day – 2018会议上发布了基于e-data.by项目开展的白俄罗斯电子商务市场研究结果。

主要结论：白俄罗斯的网上零售仍具有巨大的增长潜力。据预测，2018年该市场将增长20%，到年底规模将超过13亿卢布或6.81亿美元。但这一增长的前提是网上零售不会受到新的立法限制。

研究参数

对白俄罗斯各州18至55岁受访者进行的在线调查；样本为1000名有网购经验的受访者；对电子商务领域主要参与者的代表进行了专家访谈。研究实施期为2018年2月至3月。

项目参与者

• Deal.by
• KUPI.TUT.BY
• Onliner.by

白俄罗斯电子商务市场的总体特征

根据白俄罗斯交通部（МАРТ）的数据，2017年网上零售在该国零售商品流转额中的占比为2.8%。按金额计算，达到11亿卢布或5.68亿美元。非食品类商品占该国居民所有网购的80.8%，食品类商品则占19.2%。

延伸阅读：白俄罗斯交通部：44%的白俄罗斯人进行网购，但电子商务在商品流转中的占比仅为2.8%

截至2018年1月1日，贸易登记册中注册了16,175家网店。一年内，白俄罗斯网店数量增加了2,368家，增幅为17.2%。其中，7,963家（49.2%）属于法人实体，8,212家（50.8%）属于个体经营者。此前市场代表估计电子商务的占比在3%-3.5%之间，但白俄罗斯交通部（МАРТ）的最终数据更接近现实。作为对比，根据不同评估，美国互联网零售占整个零售市场的9%-13%，中国为18%，英国为17.2%。

据预测，2018年市场将增长20%，到年底将超过13亿卢布或6.81亿美元。但这只有在不对电子商务施加新的法律限制的前提下才能实现。

调查结果

每两名白俄罗斯人中就有一人在网上购物

过去一年中，45%的白俄罗斯人（约430万人）在线购买了某种商品。39%的消费者既进行线上购物也进行线下购物，仅有16%的人倾向于大多数商品都在网上购买。其中，最活跃的在线购物者是25至30岁的女性。

购物地理分布

380万白俄罗斯人在白俄罗斯的网络商店购物，而在中国的网络商店购物的白俄罗斯人略少9%，为290万人。

白俄罗斯人在线购国的国家分布情况

83%的消费者选择外国网络商店，因为那里价格更便宜。39%的人表示选择海外网店是因为在白俄罗斯买不到在国外能买到的商品。17%的受访者更信任外国网络商店而非本地商店。

白俄罗斯人最常在网上购买的商品包括

1. 服装、鞋类和配饰
2. 电器和电子产品
3. 家庭食品
4. 化妆品和香水
5. 儿童用品
6. 活动门票

这些商品类别受欢迎的原因：

1. 比传统商店更低的价格
2. 方便，无需前往任何地方
3. 丰富的选择和品种，是普通商店所没有的

增长最显著的是化妆品和香水、服装、鞋类以及儿童用品类别。

白俄罗斯人网购频率最低的是

1. 汽车和摩托车
2. 房地产
3. 宠物用品
4. 体育用品
5. 建筑和装修用品
6. 休闲用品

这些商品类别不受欢迎的原因：

1. 无法触摸商品并检查其是否符合要求
2. 在普通商店购买更方便
3. 很难通过互联网确认商品的重要特性

与实体店相比，白俄罗斯人更倾向于在网上购物，因为价格更低、更方便且商品种类丰富。不过，不同品类的商品，这些因素的权重有所不同：例如购买服装时，人们更看重低价；而购买食品时，则更看重无需出门的便利。

白俄罗斯人最常见的担忧是，在线无法亲眼看到商品，也难以确认其重要特性。此外，部分品类如日用品和宠物用品，白俄罗斯人觉得在实体店购买更为方便。

白俄罗斯人在网购上的花费情况

女性单次网购平均花费50卢布，男性为70卢布。这主要是因为男性更常购买较贵的商品，如家电电子产品和家居用品，而女性则更多购买相对便宜的商品，例如服装、化妆品或玩具。男性在网购上的支出比女性高出40%。例如，单次购买家电电子产品的平均客单价为102.5卢布，而化妆品和香水则为40卢布。

按品类划分的单次网购平均客单价

明斯克州和维捷布斯克州的居民在网购上花费最多，这两个地区的平均客单价为70卢布。布列斯特州的居民花费最少，该地区单次网购平均客单价仅为47卢布。

按州划分的单次网购平均客单价（卢布）

白俄罗斯的网络购物者如何寻找所需商品？

大多数白俄罗斯人在网上下单前，已经明确知道自己需要哪款具体商品。

1. 已明确所需具体商品，并在特定网站进行搜索（45%，线上线下均有购买行为）
2. 已明确所需具体商品，但通过搜索引擎进行查找（31%，很少在网上购物）
3. 未明确所需具体商品，通过搜索引擎浏览比较各种选项（11%）

在选择电商平台时，白俄罗斯人首先关注以下因素：

1. 优惠的价格及其时效性、合适的支付条件、配送方式以及保修政策
2. 网站的便利性、描述的时效性以及商品评价
3. 以往的购物经验、网站信誉、推荐

订单处理

52% 的白俄罗斯消费者通过购物车在网店下单，无需通过电话或聊天进行确认。26% 的消费者在网站下单后会通过电话确认细节。14% 的消费者在在线下单前会与卖家聊天，8% 的消费者会主动致电网店。与卖家聊天的多为 18-24 岁的年轻人，而致电网店的则多为 36-40 岁的年长群体。

最受欢迎的订单处理方式

1. 通过网站购物车下单，无需电话或聊天确认（52%）

2. 网站下单后由网店来电确认（26%）

3. 与卖家聊天（14%，18-24 岁）

4. 致电网店（8%，36-40 岁）

支付

53% 的白俄罗斯人在收到商品后才支付网购费用。然而，27% 的人愿意提前付款，但采用所谓的“安全交易”方式。

最受欢迎的订单支付方式

1. 货到付款（53%）

2. 安全交易（27%）

3. 全额预付（16%）

4. 下单时部分预付，余款后付（4%）

典型的安全交易机制：买家向电商平台支付预付款，平台在买家确认收货后将款项转给卖家。通过这种方式，电商平台为买卖双方提供在线交易安全保障，确保买家能够收到商品（若商品存在质量问题可退款），同时卖家也能获得货款。目前其他国家已有此类安全交易服务。白俄罗斯电商平台将在允许第三方收付款的法律法规出台后推出该功能，国家银行目前正在推进相关立法工作。

配送

白俄罗斯人通常免费接收网购订单：货物送达邮局或由快递员送货上门。白俄罗斯消费者将免费配送视为理所当然，难以适应将配送视为与房屋清洁或更换轮胎一样需要付费的服务。目前仅有13%的受访者愿意支付配送费，且主要针对家具和家居用品等大件商品。

最受欢迎的订单配送方式

1. 邮局免费配送（41%，适用于服装、鞋履及配饰；化妆品和香水）
2. 快递员免费配送（23%）
3. 快递员收费配送（13%，适用于家具和家居用品）
4. 邮局收费配送（13%）
5. 自提（11%）

研究数据以信息图形式详细展示在e-data.by网站上。

背景资料

e-data.by– 一个收集和分析白俄罗斯电子商务市场数据的调研项目，数据来源多样。首次调研中，团队对来自全国各地的1,000名有网购经验的白俄罗斯人进行了问卷调查。未来网站将发布更多有趣统计数据：例如，团队将在一年内开展关于电子商务支付和配送的专项研究。该项目由Deal.by电商平台实施，并获得Onliner.by和KUPI.TUT.BY等主要市场参与者的支持。2018年项目合作伙伴为云服务提供商ActiveCloud。

电子商务日– 白俄罗斯规模最大的年度电子商务会议，由Deal.by电商平台主办。会议汇聚政府相关部门代表、大型电商平台、物流服务提供商、支付运营商以及大中小型网店经营者。2017年参会人数达500人，2018年增至600人。2018年会议总冠名赞助商为阿尔法银行。

Deal.byDeal.by 是白俄罗斯的电商平台，汇集了来自白俄罗斯不同城市的商家提供的商品和服务，该项目由乌克兰 IT 公司 EVO 开发。在 Deal.by 上，任何企业家都可以自主创建在线商店，向百万级用户销售自己的商品；而消费者则可以找到并选择性价比最优的商品。2017年，商家在 Deal.by 上架了900万件商品和服务，消费者的购买总额达到6600万卢布。