电子商务的关键绩效指标（KPI）与战略目标设定同等重要。缺乏KPI，企业难以评估长期进展；而有效的KPI能提供业务与客户洞察，辅助明智决策。以下基于Shopify博客内容整理的电商核心KPI清单：
一、销售类关键绩效指标
销售额：可按小时、日、周、月、季或年度监控。
平均订单金额：销售额除以订单数量。
毛利润：总销售额减去已售商品成本（不含其他运营费用）。
期间平均利润率：毛利润占已售商品成本的百分比。
交易次数：建议结合平均订单金额和网站访问量综合分析。
转化率：转化次数占总访问量的百分比，可针对全站、特定品类或页面单独计算。
购物车放弃率：未结算的购物车数量占创建购物车总数的百分比。
新老客订单占比：新客户订单与老客户复购订单分别占总订单数的比例。
销货成本（COGS）：包含当期已售商品成本、员工工资及间接费用，不含未售出库存。
市场渗透度（TAM vs SAM）：对比区域总市场规模与自身覆盖销售额，持续追踪以评估相对增长情况。
关联购买分析：统计产品组合购买频率，为交叉促销提供数据支持。
浏览关联性：分析非相似商品的连续浏览频次，优化交叉销售策略。
库存健康度：包括可用库存量及库龄（周转速度），可根据业务需求自定义层级。
竞品价格监控：建立包含自身价格的竞品比价清单。
客户终身价值（CLV/LTV）：特定周期内客户贡献利润与维护成本之差，也可基于预测模型计算。
单访客收入（RPV）：总利润除以访客总数。
注册/订阅放弃率：主要反映选品、定价及服务体验，而非单纯营销效果。
获客成本（CAC）：营销总费用除以新增客户数。
二、营销类关键绩效指标
流量规模：网站整体访问量。
新访/回访比：若开展再营销，回访占比应呈上升趋势。
停留时长：目标页停留时间宜长，结账流程耗时宜短。
跳出率：数值过高时需排查用户流失原因。
页面浏览量/会话：单次访问的平均浏览页数。
平均会话时长：用户单次访问的平均停留时间。
流量来源：识别高产出与低效渠道。
移动端占比：移动设备访问流量的比例。
时段分布：每日流量峰值时段分析。
邮件订阅数：邮件列表总人数。
SMS订阅数：短信推送订阅用户数量。
订阅增长率：订阅用户的净增速度。
邮件打开率：偏低时可优化标题风格或清理无效订阅者。
退订率：通过退订总量及速率评估邮件列表质量。
点击率（CTR）：含链接页面的点击人数占比，常用于评估博客等内容效果。
广告CTR：横幅或付费广告的点击表现。
邮件CTR：通常比打开率更具参考价值。
聊天启动量：在线商店客服对话发起次数。
社媒粉丝与互动：关注量、点赞数及话题标签参与度。
全渠道点击量：涵盖社媒、邮件、PPC等场景的点击数据。
搜索排名：核心关键词的平均搜索结果位置。
PPC流量：按点击付费广告带来的访问量。
博客流量：店铺博客内容的独立访问量。
评论质效：评论数量与质量直接影响信任背书、SEO及转化。
联盟营销效能：评估各联盟站点引流效果，支持多维度拆解分析。
三、客户服务类关键绩效指标
客户满意度（CSAT）：基于“您对体验满意程度”的问卷评分。
净推荐值（NPS）：基于“向朋友推荐可能性”的忠诚度指数。
咨询转化成功率：客服介入后完成销售的咨询占比。
客户联络量：包括邮件、电话及在线聊天的咨询总数。
平均响应时长：处理客户请求的平均等待时间。
平均解决时长：从受理到问题闭环的平均耗时。
待处理工单数：当前进行中或确认无法解决的请求数量。
问题复发率：已解决问题再次出现的频率，需追溯根因。
问题分类趋势：通过归类分析服务痛点及改进进度。
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