基于行为心理学的电商网站改动，对转化率及收益的影响远超表面微调。Qubit在为期四年的研究中，通过超6,700项电子商务实验（主要集中在零售和旅游行业）得出了上述结论。
该研究描述了29种电商网站改动类型及其对收入的累积影响。以下提炼了研究核心结论，助您确定优化优先级并提升营销效率。
实验涉及的改动类别
- 放弃/流失挽留（abandonment）：旨在说服用户不离开网站，或在用户尝试离开时提供特别优惠的方法
- 回到顶部（back to top）：用于让用户返回页面顶部的按钮，通常在移动设备上使用
- 横幅（banner）：涉及修改或添加横幅的操作
- 按钮（buttons）：任何与按钮相关的改动
- 行动号召（calls to action）：更改文案表述
- 颜色（colour）：任何涉及更改页面上元素颜色的处理
- 默认设置更改（default setting changes）：更改网站的默认设置
- 筛选器（filters）：搜索筛选条件的改动，如尺寸、颜色等
- 免运费（free delivery）：与提供免费配送或宣传免运费相关的测试
- 图片（image）：涉及网站图片的实验
- 着陆页（landing page）：仅在着陆页（即用户旅程的第一页）触发的操作
- 移动端导航（mobile navigation）：针对移动设备调整导航结构
- 移动端搜索（mobile search）：改善移动网站上搜索体验及搜索结果展示的相关改动
- 导航（navigation）：更改网站上的导航结构
- 提示和指针（nudges and pointers）：用于吸引用户注意页面功能的指示器和提示
- 页面重新设计（page redesign）：对页面多个元素进行重要的外观调整
- 弹出窗口（popup）：显示信息的弹出式窗口
- 产品徽章（product badging）：为特定产品添加带有额外信息的徽章（不包括库存数量的显示）
- 推荐商品（product recommendations）：向用户推荐替代产品的流程
- 调整元素大小（resizing elements）：任何尺寸上的更改
- 稀缺性（scarcity）：强调商品库存有限
- 搜索（search）：对网站上的搜索框及搜索结果进行的任何更改
- 社会认同（social proof）：利用其他用户的行为来提供趋势和偏好信息
- 粘性导航（sticky navigation）：与导航逻辑变更相关的流程
- 追加销售（upsell）：旨在提高客单价的活动——促使用户增加购物车中的商品数量或金额
- 紧迫感（urgency）：通过时间限制促使访客做出决策，通常借助倒计时器实现
- 查看全部（view all）：默认展示列表中所有可用商品的流程
- 天气（weather）：根据用户所在位置的天气情况动态调整内容
- 欢迎消息（welcome message）：针对访客的欢迎语或新用户引导页面的相关更改
每位访客收入的变化结果：按变化类别划分的平均收益提升值
在涵盖的29个总体变化类别中，仅有8个类别对每位访客收入产生正向影响的概率超过50%。对在线商店收益影响最大的变化是基于行为心理学的策略。研究表明，诸如更改按钮颜色等表面性改动并非提升收入的有效策略；尽管这类改动广受欢迎且易于实施，但其作为简单UI调整对收入产生显著影响的概率较低。
对在线商店的启示
为提升在线商店效率并增加收益，首要任务是聚焦于能够以最高概率实现最大回报的方法。
在线商店转化率提升的三大最佳方法
1) 稀缺性（显示可用商品数量）：+2.9%
2) 社会认同（买家评论、证言）：+2.3%。包括网站上的评价、画廊或基于用户生成内容的竞赛结果。
3) 紧迫感（针对促销或商品折扣的倒计时器）：+1.5%
以及效果稍弱的方法：
4) 挽留（旨在留住用户的策略，例如当用户将鼠标悬停在关闭浏览器按钮时弹出的特别优惠）：+1.1%
5) 推荐商品（商品详情页中的商品推荐）：+0.4%
Frisbuy是一款面向电子商务的视觉内容管理服务，直接作用于“社会认同”类别。该服务通过带有社会认同的高转化内容丰富在线商店页面，尤其是商品详情页（决策点），展示来自官方账号或真实买家的精美Instagram照片，并呈现点赞数和评论数。我们开发了一系列专为在线商店需求定制的功能机制，如可视化评价、举办激励用户生成内容的竞赛等。