超过25年来，亚马逊一直在开发和应用机器学习与AI技术，涵盖我们业务的几乎各个方面，包括支持我们的销售伙伴的工具和功能。去年，我们推出了Seller Assistant，这是一个由生成式AI驱动的销售专家，能够即时回答问题并引导卖家获取有用的资源。今天，我很兴奋地宣布Seller Assistant的下一个进化版本，增强了代理式AI能力——这是向前迈出的重要一步，使AI不仅能响应，还能推理、规划并在获得卖家许可的情况下协助采取行动。
这代表了卖家如何运营其业务与亚马逊合作方式的重大进步。我们的代理式AI能力旨在在整个销售体验中无缝运作，这意味着卖家可以从独自处理所有任务转变为与一个智能助手协作，该助手全天候主动为其工作，同时始终让卖家保持控制权。Seller Assistant将能够处理从日常操作到复杂商业策略的一切事务，从而使卖家可以专注于创新和增长。
基于Amazon Bedrock，并利用Amazon Nova和Anthropic Claude，Seller Assistant结合了领先的基座模型以及我们在近25年中为支持卖家所积累的专长和知识。这种强大的组合使其不仅能够监控账户健康状况和优化库存，还能预测卖家的需求，制定战略解决方案，并在授权时采取行动，从被动辅助转向主动合作。
Seller Assistant已经在解决许多复杂的挑战，未来几个月还将向卖家推出更多功能，包括：
智能库存和Fulfillment by Amazon优化
库存管理要求卖家分析多个数据点，预测未来需求，然后决定对业务最有利的决策——这正是代理式AI擅长的领域。
Seller Assistant 将主动监控库存水平，提醒卖家采取优化成本和促进增长的措施。例如，当卖家查看其 FBA 库存时，Seller Assistant 会在产品产生长期仓储费之前主动标记滞销商品，并建议哪些商品应保持不变，哪些商品最适合降价或移除。此外，为了帮助卖家抢占先机，Seller Assistant 还将分析需求模式并生成发货建议，从而同时降低过剩库存成本和缺货风险。
例如，当卖家询问如何安排发货以应对季节性需求增长时，Seller Assistant 会分析其整个产品目录，将历史数据与当前趋势进行对比。在短短几秒内，它将提供一份详细的库存计划，推荐在 FBA 履约中心和 Amazon Warehousing and Distribution（亚马逊仓储配送）之间进行最佳分配，以实现最快的客户交付速度并最低化仓储成本。
主动式账户健康管理
Seller Assistant 将持续监控卖家的账户状态，并提示潜在问题及应对措施。它能在后台扫描各类隐患——例如可能违反最新产品安全法规的库存列表，或接近警告阈值的客户服务指标。这有助于卖家了解影响其账户健康的关键因素，并在更多情况下使卖家能够在问题影响销售之前将其解决。
当卖家询问“我的账户健康状况如何？”时，Seller Assistant 可提供摘要分析，突出需要立即关注的问题，解释触发该问题的原因，并推荐应采取的措施。如果某产品的描述无意中表明其具有农药功能（属于需额外文件的受监管产品），Seller Assistant 现在将提醒卖家注意相关风险，说明监管方面的顾虑，并提供多种解决方案及其明确结果。若卖家批准，Seller Assistant 将实施解决方案，并在问题升级前清除警告。
自动化合规导航
业务扩张往往意味着要应对复杂的合规要求，而卖家要跟上每个目标销售国家/地区针对每款产品的最新安全标准，过程通常十分繁琐。如今，Seller Assistant 可以提供帮助。
在发布新的电子产品时，例如，Seller Assistant 的自动化文档分析功能会立即提醒卖家注意特定问题，如缺少 UL 认证。它会通过诸如“需要我为您展示需要添加的内容吗？”之类的提示提供帮助，并逐步指导卖家完成流程，解释哪些具体标准适用于他们的产品以及原因。Seller Assistant 帮助卖家更好地理解要求，更高效地完成文档工作。
Creative Studio 打造专业级广告
今天，我们还将代理式 AI（agentic AI）能力扩展至广告领域，通过Creative Studio实现。这一全新体验帮助卖家通过简单的对话式提示开发专业级广告，将原本需要数周的过程缩短至仅几小时。Creative Studio 的 AI 功能在分析卖家产品的同时结合亚马逊购物信号，生成定制化的广告创意，并详尽阐述其推理过程，使卖家拥有完全控制权的同时揭示新的洞察。
例如，一位生产智能喂食器的卖家希望为父亲节创建一则广告，以触达正在搜索送给爸爸礼物的 shoppers。他们使用 Creative Studio 中的 AI 驱动工具设计和构建了一支赞助视频广告（Sponsored Video ad），赶在节日前及时上线。结果令人惊叹：与所有其他正在运行的赞助视频广告相比，广告点击率提升了 338%，新客户订单占比达 89%，广告支出回报率（ROAS）达到 121%。
AI 驱动的业务增长策略
Seller Assistant 还将能够分析销售模式和客户行为，建议值得探索的新产品品类，推荐优化的广告和营销策略，并提供定制化见解以指导国际扩张。除了回答卖家的提问外，Seller Assistant 还将主动为卖家制定全面的成长计划，供卖家审阅并在需要时采取行动。
例如，Seller Assistant 将在季节性高峰到来之前提醒卖家，提供即插即用的策略，通过分析历史数据与当前趋势，为畅销产品准备详细计划。一旦获得批准，它将协调从促销活动、库存调整到营销启动的所有事项。Seller Assistant 还可以分析卖家现有的产品目录和销售数据，建议可能值得考虑的新产品变体。
代理式 AI 引领的销售未来
这些示例只是可能性的开端。随着我们代理式 AI 能力的不断演进，它们将在整个销售体验中实现更无缝的整合。这一演进将帮助卖家将更多时间投入到产品创新和客户关系维护上，而 Seller Assistant 则负责让在亚马逊商店的销售工作变得更加高效、更具战略性和成功导向。此外，随着我们对卖家需求以及如何帮助他们持续成长和繁荣的了解不断加深，Seller Assistant 的能力也将不断增强。
Seller Assistant 目前面向美国站的所有卖家开放，并将在未来几个月内逐步推广至其他国家，且不收取额外费用。了解更多其他方法亚马逊正借助 AI 助力卖家成长。