Viber在俄罗斯及独联体国家销售部门负责人基里尔·沃罗比耶夫向belretail.by介绍了用户如何在即时通讯应用中购物。
预计到2021年，每天在工作以及与亲友交流中使用即时通讯应用的互联网用户数量将增至24.8亿。凭借其持续的高活跃度，这一庞大受众群体对零售业具有巨大吸引力。根据CTIA（Cellular Telecommunications and Internet Association，美国电信和互联网协会）的研究，用户在收到消息后平均90秒内就会阅读。相比之下，电子邮件的回复过程可能需要长达90分钟。
就Viber而言，统计数据如下：用户平均每天在应用中停留30分钟，期间至少发送20条消息。如今，即时通讯应用已不仅仅是一个应用程序，它更是一个用于与亲密圈子交流的社交平台，因此用户对它的信任度高于任何其他新兴服务。
通过即时通讯应用购物的理念并不新鲜。品牌将其作为与潜在消费者沟通的平台。许多品牌开发了专门的聊天机器人，其菜单功能可帮助用户选择商品、支付方式及配送选项。
2014年2月，Viber成为日本互联网巨头乐天（Rakuten）的一部分，而乐天的优先发展方向是电子商务业务。由此，在白俄罗斯广受欢迎的即时通讯应用进入了新的发展阶段。2017年3月，该平台在美国市场推出了“在线购物”功能，标志着一种全新电商模式的诞生。
如今，Viber正在开发独特的购物体验。在线购物功能已嵌入应用生态系统：该即时通讯应用推出了一项简化该操作的解决方案，将在线购物与应用的核心功能（讨论、分享、搜索）相结合。这使用户能够在聊天中直接购买商品，并像一起逛购物中心一样，与朋友同步分享购物体验。
另一项创新是在即时通讯应用的主菜单中增加了“Viber目录”按钮，指向“购物键盘”。用户打开后可浏览Viber合作伙伴提供的商品推荐，可将心仪的商品从目录发送到任意聊天窗口，或直接完成支付。目前，品牌可以在Viber上发布产品目录，并通过即时通讯应用与受众互动，使每条消息都能转化为销售机会。
购物键盘。Viber商务
用户如何在即时通讯应用中购物？（Viber的经验）
人们经常使用即时通讯工具讨论未来的购物计划。在没有品牌内置商品目录的平台上，用户不得不分享指向在线商店的直接链接。在Viber中，用户可以在聊天窗口内直接讨论和展示自己的购买内容，使购物决策过程不被打断，这在约一半的情况下促成了实际购买。根据Viber的研究，32%的用户会在即时通讯应用中分享来自品牌目录的商品；16%的用户在聊天讨论后直接完成购买。
节日期间的移动商务
节日期间，用户对Viber内在线购物功能的需求显著增加。在选择礼物时，用户平均会三次以上在应用内分享同一款商品，以征求对方意见或讨论即将进行的购买。平均每款商品获得13个点赞，且每四位用户中就有一位完成支付。
在Viber商品目录中，最常与朋友在聊天中分享的商品包括女性运动服装、内衣（尤其是文胸）、运动器材以及外套（如连帽衫和卫衣）。
即时通讯应用中电子商务的前景
购物几乎总是带来积极情绪，因此即时通讯应用中的电子商务发展具有广阔前景，因为用户每天都在这些应用中交换贴纸、GIF动图、照片和视频。在52%的情况下，用户在Viber中进行购物和讨论时会在消息中添加表情符号或贴纸。
此外，移动端销售渠道目前正处于快速发展的高峰期。到2021年，金融分析师预测全球移动商务市场规模将大幅增长：仅在美国就将达到3330亿美元。
大型公司往往最热衷于进入移动商务市场，因为它们一直在不断寻找与客户沟通的新渠道。但Viber也为中小企业提供了更多机会，对它们而言，开发具备良好用户体验和功能齐全目录的高成本网站通常并不划算。