RocketData 互联网企业存在管理服务专家收集了有趣的统计数据，揭示了零售商如今应如何在网络上与消费者建立沟通。
零售业需全平台在线曝光以触达消费者
零售业始终是一个高度竞争的环境。为了让潜在客户今天就来购买，你必须“被看到”，即在所有可能的在线平台上保持存在感。只有这样，才能与消费者建立联系。
根据盖洛普（Gallup）的调查，52% 的智能手机用户每小时至少查看手机数次。Google Data 数据显示，过去两年中，“…附近现在开放”等移动搜索查询量增长了 200%，而包含“购买”一词的查询量则增长了 500%。
如今，人们不仅在家庭和办公场所使用智能手机和平板电脑进行在线搜索。在前往商店的路上，他们会寻找最近的银行网点；在城市散步时，则会查找评价良好的咖啡馆。那些在地图服务、导航应用、评论聚合平台、社交媒体上标注了自己业务的企业，将赢得客户。
本地搜索信息完善度直接影响到店转化
许多零售连锁机构最多只拥有一个官方网站，供用户在线挑选商品。然而，它们往往忽视了最关键的一点：从移动搜索中可以获取最直接的收益。正确填写 Google My Business 资料、在地图上展示最新信息、在在线目录中提供数据以及忠实客户的评分，都能促使买家今天走进门店；反之，也可能将他们推向竞争对手。
与普遍看法相反，并非所有零售连锁都需要拥有在线商店（即商品展示、购物车和配送功能）。针对消费者的调查显示，亲自到店购物以及在购买前与商品进行实物接触仍然至关重要。79% 的受访者证实了这一点（来源：Google，《消费者本地搜索行为》）。
据 Google 数据，30% 的消费者如果知道商店就在附近，会选择线下完成购买——在线搜索缩短了“成交”所需的时间。
在线搜索与随后到店之间存在显著关联：每两名智能手机用户中就有一人会在搜索商品信息后的 24 小时内访问门店。其中 18% 的人最终成为买家（来源：Google，《消费者本地搜索行为》）。
多平台信息一致性与完整性是信任基石
根据 Google 联合发布的《消费者仪表盘》（Consumer Barometer with Google），除了搜索引擎数据外，用户还重视网络评论（36%）以及在线目录和地图中的信息（34%）。后者必须包含详细地址、支付方式及照片。
对零售业而言，来自不同信息来源的累积效应至关重要：包括完善 Google My Business 资料、地图与导航应用、社交媒体以及评级平台。很难预测特定用户会在哪里查找信息（如地图、Facebook、Instagram、Foursquare、2gis.ru、Navitel 等），因此务必在所有平台上保持存在。
重要的是，不仅要在搜索半径内存在一个地点，还要考虑其运营时间、联系方式以及正在进行的促销活动。企业所有者应提供尽可能完整的信息，并必须保护这些信息（以公司名义确认编辑权限，删除由无关人员提供的错误信息），并保持其最新状态。当涉及数十家分店时，手动快速且低成本地完成这些工作是不可能的。
RocketData公司提供了一项独特的解决方案，用于管理声誉，并在Yandex和Google地图、Instagram、Foursquare、Google My Business、Twitter、Navitel、Orgdir.ru、2gis.ru以及超过30个使用本地搜索算法的目录中发布和及时更新完整且最新的信息。RocketData是独联体地区首家推出此类服务的公司。
根据Google和Search Engine Watch的研究，77%的用户会同时通过多个渠道在互联网上研究和比较信息，以选择商品或服务。当遇到过时或矛盾的信息（更糟糕的是，面对未得到公司官方人员回复的负面评价）时，73%的用户会对品牌失去信任。
本地搜索获客成本优势显著
维护和更新在线资料对零售连锁企业具有极其重要的意义。这也是互联网推广的重要工具之一。
通过本地搜索而来的客户成本要低得多（无需为每个潜在客户单独付费）。在地图上投放广告的费用并不直接与由此产生的访问量挂钩。相比之下，来自上下文广告的受众往往没有明确的购买意图，而整个广告活动的最终成本会随着点击次数的增加（包括无效点击）成比例上升，广告主经常只为他人的好奇心买单。
据Google数据显示，在未来5年内，约30%的线下商店可能会因目录和地图中缺失或错误的信息而流失忠实客户。
RocketData公司的解决方案缩小了线下与线上商店之间的技术“差距”：可以通过本地搜索直接将顾客引导至店铺，并在一个控制面板中管理所有信息。该服务将零售商与客户的互动提升到了一个新水平：“线上搜索——线下购买”。