新年前夕，belretail.by对白俄罗斯大型零售企业负责人进行了调查。我们询问了关于过去一年最具影响力的事件与趋势、2019年前景、消费者行为变化及公司近期成就等问题。
现刊登部分抽出时间分享观点的负责人回复如下：
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白俄罗斯零售年度回顾（第一部分）：快消品零售
白俄罗斯零售年度回顾（第二部分）：非食品类零售
奥尔加·波塔图尔科
“帕蒂奥”有限责任公司营销副总监，“5 Элемент”连锁超市
2018年，家电和电子产品领域发生了哪些重大事件？
线下电子和家电零售领域最重大的事件是市场参与者之一“КороныТЕХНО”退出市场。因此，各品牌供应商开始重新审视政策，并将更多注意力转向线上竞争者。在某些商品品类中，竞争和销售重心已向互联网领域转移。
今年出现了哪些趋势？
就消费趋势而言，消费者的偏好正转向更高价位段、新品以及更具技术含量的商品（前提是能够分期付款）。市场份额继续向电子产品倾斜。以金额计算，智能手机市场占整个电子和家电市场的40%以上。
我们开始在游戏领域积极布局，该领域正迎来第二春，且发展水平更高。数字设备和智能手机的销售占比持续上升，成为未来几年的主要销售驱动力。与游戏相关的产品（包括主机和PC）表现尤为突出。数字营销方面，“黑色星期五”已在我们地区扎根，如今与性别节日、BtS（注：可能指特定促销节点或品牌活动）和圣诞节一样，成为营销活动的重要推动因素。
竞争环境有何变化？
在与“Табакинвест”就租赁原“Корона ТЕХНО”门店场地达成协议后，竞争焦点已完全转向线上。所有市场参与者都认识到在互联网领域开展业务的至关重要性。这不仅关乎当前的销售和短期前景，也与某些商品品类的特殊性有关，但首要原因是消费者及其行为因素的转变。
至于“5 Элемент”，公司正全力以赴推进全渠道（OMNI-channel）发展。众所周知，在电子和家电零售领域，这是最有效的战略。
根据您的评估，2019年您的领域将发生什么？
我们的预测如下：
- 市场规模将保持不变，前景略偏负面。预计变化幅度在0%至-5%之间。
- 线上竞争将更加激烈。
- 将出现新的方法来弥补主要交易标的（商品）利润率的损失。
- 客户忠诚度培养、客户留存与回流将变得至关重要——现在是时候密切关注客户流失问题，并对其进行高质量的管理了。
白俄罗斯零售业发展的主要制约因素和问题是什么？
主要的消费趋势包括个性化、情感体验以及全新的沟通体验。在白俄罗斯，我们仍然处于非常复杂的法律监管框架下。当法规文件使个人数据的处理工作变得极其复杂时，谈论个性化是困难的。
广告活动中的情感元素是一个独立的话题。是否在不同广告渠道投放广告产品，决策往往非常主观。尽管我们遵守所有法规要求（我们销售的是高科技设备，至少需要宣传其关键特性和参数），但在与最终消费者的沟通中仍面临巨大困难。作为任何广告主一样，我们希望制作清晰且不冗余的广告。但市场参与者都知道，在现有的监管环境下这是不可能的。监管机构要求广告对消费者而言要清晰易懂、简单明了、不误导等。然而，没有人进行过相关研究：那些占篇幅达独特卖点（USP）一半大小的解释性脚注，对消费者来说真的清晰易懂吗？
无论如何，在我们的零售业态中，购买决定并非在与广告接触的瞬间做出。解释所有特点和细节、回答问题、帮助比较不同方案、提供替代优惠——这些是顾问或呼叫中心专员的正常工作职责，而非广告的职能。至于沟通体验，则是另一回事。
如果谈线下业务，问题在于商业地产市场不够成熟。这里指的不是商业面积的数量，而是其质量以及业主对自身行业竞争态势和发展任务的理解程度。那些在购物中心组织过大规模技术型线下推广活动的人，会明白我在说什么。至于线上，限制同样不少。好消息是：一切都在发生变化。我相信未来我们能够做得更好，因为进步是不可阻挡的。
在过去一年里，您的连锁企业发生了哪些事件？
我们所有工作的目标：贴近消费者，提升他们的便利性。地域层面（改善线下门店位置+覆盖13,000个居民点的配送服务）、沟通层面（发展网络推广、优化社交媒体运营、开拓新客群、推出服务型移动应用）、服务层面（无忧退货、延长保修、安装、设置、连接等）。我们在主要商品品类中保持了市场份额，忠诚客户基数增长至150万白俄罗斯人，同时提升了在线销售的占比。
您成功实施了哪些创新？未能实施哪些？原因是什么？
值得一提的是即时奖励机制，目前尚无其他玩家效仿。我们设定了多个目标：提升销售额、增加交易频次、降低信贷负担。最终仅实现了前两项。这反映了白俄罗斯市场的现实情况，购买力的不足构成了限制。
总体而言，我们对结果感到满意。因为分期付款通常用于销售利润率更高的商品，因此毛利润也有所增长。
过去一年，消费者发生了哪些变化？请描述今天明斯克及明斯克以外地区消费者的画像。
总体而言，我想谈谈当前的趋势，因为不同商品类别的市场表现差异很大。狂热需求的时代已经过去，现在白俄罗斯消费者更倾向于计划性购买。随着市场的发展，买家变得越来越挑剔，这是发展中的市场的自然现象。我们经常看到过高的期望值，也面临着消费极端主义的问题。
在新的一年里，您想对商业同事和合作伙伴送上什么祝福？
祝愿大家不断进步，开展更多有趣的项目，保持开放心态并乐于分享经验！祝销售顺利，目标圆满达成！
维塔利·亚丘克
"Виталюр"连锁超市的董事总经理兼股东
在FMCG-2018年的零售行业？出现了哪些趋势？竞争格局发生了怎样的变化？
今年，行业整合进程较以往更为活跃：BMC、Preston的并购交易，Almi的部分股权出售，Dobronom的部分股份转让等。竞争客观上加剧，价格战日趋激烈，促销在商品销售结构中的占比上升。“社区店”业态得到显著发展。企业对服务及所谓客户体验（Customer Experience）的关注度不断提升。大型供应商和制造商的市场地位进一步巩固。
根据您的评估，2019年快消品零售行业将会发生什么？
- 通过并购和有机增长（新建和收购新物业、租赁）进一步整合并提升核心零售业务的份额；
- 加剧促销和常规产品的价格竞争；
- 消费者需求向“社区型”业态转移；
- 专业细分业态的发展——日用杂货店、药店、加油站、制造商自营零售；
- 烟草和酒精领域的政府监管可能趋严；
- 专业人才明显短缺；
- 客户沟通中的个性化发展；
- 零售服务领域的发展；
- 零售餐饮业务的发展。
白俄罗斯零售业发展的主要制约因素和问题有哪些？
- 商业面积短缺；
- 大量生产商优先面向俄罗斯市场，导致国内商品短缺和价格上涨；
- 政府监管。
过去一年贵连锁企业发生了哪些事件？
最引人注目的事件是在马拉诺夫卡微区（Малиновка）普雷达瓦报纸大道40/2号原“伏尔加格勒”超市旧址开设了一家新店。该门店汇聚了本连锁体系的所有优势，并引入了几项全新的激进理念。
你们成功实施了哪些创新，哪些未能实现？原因是什么？
创新举措相当多，涉及多个领域：
全年我们引入了新设备，为消费者和/或员工提供额外的功能或美学舒适体验。例如：
- 饮料冷却器
- 立方体展示柜
- Итальянская печь Cuppone с каменным вращающимся подом
- 超现代自助秤
- 终身保修的购物推车
过去一年，Vitalure在服务与体验方面新增了以下项目：
- 店内美食广场
- 鱼类去鳞与清洁服务
- 肉类加工（绞肉与腌制）
- 沙拉吧
- 自助鲜榨果汁区
- 酒类区域与冰鲜鱼区域的导购顾问
- 酒类区域陈列优化（按价格分区摆放）
在个性化服务方面：今年我们推出了针对客户的个性化促销方案，客户参与度非常高；同时测试了积分奖励系统。
过去一年，消费者发生了哪些变化？请描述您目前在明斯克及明斯克以外地区的顾客画像。
我们的顾客各不相同，我们不主张将客户标准化或统一归类。相反，我们致力于发现并研究每位顾客的个性特点，力求为每一位顾客提供更贴近、更便捷、更舒适的购物体验。可以肯定的是，过去一年内，我们的顾客更愿意与我们交流——这并非指投诉数量，而是整体反馈的增加。我们收到大量正面评价和咨询问题，逐渐形成了良好的建设性对话氛围。我们对此感到欣喜，并为此投入了大量精力。
在新的一年，您对同行伙伴和合作方有何祝愿？
精神饱满，良性竞争，计划内利润。
安德烈·亚纽克
«Соседи»连锁超市营销副总监
2018年FMCG零售领域发生了哪些重要事件？
“Белвиллесден”公司收购“Белмаркет”连锁（自有品牌“Гиппо”），“Санта-ритейл”收购“Рублевский”连锁，以及“Соседи”连锁收购Preston门店。
今年出现了哪些趋势？
即食食品购买者比例上升，非食品类商品销售比例下降（drogery品类专业化程度加深，该细分领域向线上转移）。
竞争环境有何变化？
令人欣慰的是，价格战和促销战的激烈程度有所降低。几乎所有运营商的价格已趋于一致，而与折扣店业态如«Бруснiчка»、«Хит! Экспресс»、«Копилка»、«Светофор»竞争则既痛苦又缺乏实质内容。
请注意，在新年前夕，几乎没有人再就橘子或柿子开展促销活动。这种情况过去曾出现过吗？
品牌形象和功能性的“亮点”成为竞争焦点——店内附加服务、购物便利性、独特商品组合的扩展、自有生产商品的丰富度以及服务质量。
这也反映出依靠规模扩张的增长难度加大——“优质”的市场空间越来越少。
根据您的评估，2019年FMCG零售领域将发生什么？
- 小型连锁零售商及单店的缩减与合并将继续推进。
- 以质量而非价格为核心的竞争趋势将持续。
- 流程自动化在运营中的作用将增强，数据分析在商品决策和顾客关系管理中的角色也将进一步提升。
- 数字渠道在推广和与消费者沟通中的作用将进一步增强。
白俄罗斯零售业发展的主要制约因素和问题有哪些？
2018年再次面临最高限价（糖）和贸易加价新规（酒精饮料）方面的监管问题。
在社交媒体上开展积极互动式推广方面存在困难，且白俄罗斯国家市场监管总局（МАРТ）对此持相关立场。
在品类发展方面，一个重大难题是与供应商建立稳定合作以获取有吸引力的品类（例如农产品）存在困难。愿意提供所需品类和质量的稳定供货的农户非常少。
在过去一年中，您的连锁体系发生了哪些事件？
我们在不同业态下开设了超过20家新店，加强了在戈梅利地区的布局，并收购了Preston门店。
我们开发并开始实施新的门店内外装饰风格。
我们对首批门店进行了更新，这些门店此前完全不符合现代消费者的期望。
我们更加关注熟食和烘焙产品。
通过在中端食品及生鲜品类分别引入Alvado和«Маёнтак»自有品牌，我们扩大了自有品牌组合。
我们扩大了自营进口商品的品类，以便为消费者提供更多高性价比的商品，且不增加分销商的额外成本。
我们在员工管理方面迈上了新台阶，提升了工作效率并加强了对效率的评估。
应消费者的要求，我们在“Купилки”应用中增加了折扣机制功能。
您成功实施了哪些创新？哪些未能实现？为什么？
2018年是探索和准备创新项目的一年，我们计划于明年实施这些项目。
过去一年，消费者发生了怎样的变化？请描述一下今天明斯克及明斯克以外地区消费者的画像。
根据我们的感受，追求折扣的顾客比例正在下降，人们不再像以前那样热衷于花时间去不同商店寻找最优优惠。这在一定程度上是因为市场上各运营商之间的促销力度和质量趋于同质化，同时也与购买力的稳步提升有关。消费者对功能性食品以及所谓健康饮食的兴趣日益增长。
随着“生活节奏”的加快，即食食品的销售额占比有所上升。这种情况在明斯克尤为明显，但在其他地区我们也看到顾客对我们披萨门店以及我们整体自有生产的兴趣在增长。我们在产品组合发展和价格政策方面对此予以支持，确保地区价格低于首都价格。
在新的一年里，您想对商界同仁和合作伙伴说些什么？
祝愿实现功能性与高质量的发展！我呼吁开展联合营销项目，为顾客带来与我们品牌互动的新积极体验！
马克西姆·马里尼奇（Maxim Marinich）
Deal.by 市场平台负责人
2018年，白俄罗斯电子商务领域发生了哪些重要事件？
我想列举三件事：
1. 试图对电子商务施加新的法律禁令
2018年初充满乐观情绪。网店重新获得了使用“简化税制”的权利，国家银行也计划允许向第三方支付款项。但年内乐观情绪逐渐消退——当局试图对电子商务施加新的限制。白俄罗斯互联网协会（AKIT）发起了针对网店的额外检查，而经济部（MART）则宣布打算禁止法人实体和个体经营者在网上销售二手服装和鞋类。
幸运的是，这些倡议尚未被采纳，我希望立法者能倾听企业的意见，不会对该行业施加新的禁令。白俄罗斯的电子商务市场并非得益于法律法规，而是逆势发展。明年我们将更积极地与政府机构合作，以期改善这一状况。
2. E-commerce Day 大会
2018年，我们继续推动 E-commerce Day 的发展——这是一个讨论白俄罗斯电子商务核心议题的平台。今年的会议吸引了国家银行、通信和信息化部的代表，以及白俄罗斯市场所有主要参与者的出席，还有来自俄罗斯和乌克兰的嘉宾——阿里巴巴集团俄罗斯公司和EVO公司。会上发布了市场研究报告，并宣布了旨在加速电子商务发展的国家银行新法案草案。
2019年，我们将举办第三届E-commerce Day大会，主题为能够推动增长的技术与工具。我们将再次邀请政府机构和大型企业的代表，共同探讨2019年电子商务的关键增长点：法律自由化、数据运营与营销。此外，我们还将发布最新的市场研究报告，表彰全国最佳网店，并展示电商领域的创新成果。
3. 来自海外玩家的更多关注
俄罗斯订单量第二大的电商平台Ozon.ru正考虑进入白俄罗斯市场。俄罗斯的“亚马逊”Yandex.Market、Beru!以及Bringly等平台也可能开始向白俄罗斯配送订单。在白俄罗斯最受欢迎的在线购物网站AliExpress已与阿尔法银行合作推出返现卡，用户在该平台上购物可获得积分奖励。
2018年，海外玩家对白俄罗斯市场的关注度显著提升，这进一步印证了该市场的潜力。
今年出现了哪些趋势？
在线销售持续增长
全球范围内，电子商务呈现有机增长态势，白俄罗斯也不例外。2017年，白俄罗斯电商市场规模增长了25%，2018年增长20%。据我们估算，今年商品和服务的在线销售额超过13.52亿卢布，占全国零售总额的3.1%。这一比例与中欧国家相当，这些国家的在线销售占所有商品销售的5%。
对日常消费品的需求不断增加
白俄罗斯人越来越多地在线购买日常生活所需商品。全年内，食品、服装和鞋类、儿童用品、化妆品及香水、宠物用品等在线需求持续上升。
安全支付与快速收货对消费者日益重要
2018年，白俄罗斯人使用无现金方式在网店付款的频率是此前的两倍，使用快递服务的频率更是高达八倍。
竞争格局有何变化？
市场在增长，竞争也随之加剧。但我想，最精彩的事件将在2019年上演。
根据您的评估，2019年白俄罗斯电商领域将发生什么？
网店之间将展开竞争，而平台型电商将与搜索引擎和社交媒体竞争
2018年1月至10月，白俄罗斯网店数量增长15%，超过1.85万家。若保持这一增速，2019年白俄罗斯网店数量将达到2万家。可以合理预期，它们之间的竞争将进一步加剧。
如果在线商店通过销售商品获利，那么市场平台则通过推广商品和服务获利。这使得它们与搜索引擎和社交媒体相似。甚至可以说，市场平台已成为搜索引擎的强劲竞争对手。在美国，55%的消费者在Amazon、eBay和Etsy上寻找商品，而绕过Google。
明年，白俄罗斯的市场平台和分类信息网站将致力于增加客户数量、商品交易额和直接流量。但在这里，它们不仅要相互竞争，还要与社交媒体和搜索引擎竞争。
竞争激发了对创新的兴趣
随着竞争的加剧，参与者将更加积极地引入能够降低成本并改善服务的技术：如流程自动化系统和数据处理系统。
在线支付和配送将对在线商店更加便捷
竞争不仅在在线商店和市场平台之间加剧，也在提供相关服务的公司之间加剧：在线支付和配送。今年，“Hypermall”推出了面向在线商店的配送服务，而阿尔法银行则推出了互联网收单服务。
明年，在这个市场上运营的公司将努力吸引更多客户，并提供更具吸引力的费率，从而使在线贸易的条件变得更好。
在白俄罗斯，阻碍在线零售发展的主要因素和问题是什么？
对于电子商务来说，主要的制约因素包括：
——法律制度的官僚化和不可预测性
白俄罗斯的法律滞后于电子商务的发展。其中仍然没有“市场平台”的概念，商品销售必须通过经过多个机构注册的网站进行，这实际上禁止了在线商店在社交媒体上的页面。此外，我们无法确定明天是否会为在线贸易引入新的禁令。
——居民购买力不高
白俄罗斯人的购买力逐年下降。人们手中的自由资金越少，零售商的收入就越少。
在过去一年中，贵公司发生了哪些事件？
再次列出前三名：
——我们证明了未来属于市场平台
年初，我们推出了名为“市场平台属于未来”的新广告活动，强调市场平台是网上购物的最便捷场所，而拥有来自1万家供应商商品的Deal.by则是市场平台中的领导者。
— 推出了自有分类信息平台
夏季，我们扩展了市场平台的功能，增加了发布个人公告的选项。现在任何人都可以在Deal.by上买卖二手物品。每天，白俄罗斯人都会在平台上发布公告：出售用腻了的智能手机、为小猫寻找收容所，甚至交换“Euroopt”超市的Bonstic积分。
— 为全国各地的千名企业家提供了电子商务培训
今年，我们与阿尔法银行在所有州府城市举办了十场免费的电子商务研讨会。共有1000名企业家参与，他们已启动或计划启动在线商店。这一教育倡议得到了各州执行委员会贸易与服务管理部门的支持。
您成功实施了哪些创新？哪些未能实现？为什么？
我们相信，如今的在线商店应首先专注于：
- 流程自动化；
- 数据的收集、处理和分析。
基于此，2018年我们为与Deal.by合作的企业扩展了功能：简化了商品上传流程，加快了订单处理速度，改进了评论管理，并新增了用于聊天和邮件推送的应用程序。
2019年，我们计划推出新的在线支付和配送解决方案。
过去一年中，消费者发生了怎样的变化？请描述您在明斯克及明斯克以外地区的今日客户画像。
在过去一年中，我们的客户几乎没有发生变化。男性和女性在市场平台上的购买比例大致相当，分别为47%和53%。70%的购买者年龄在25至44岁之间。过去一年，白俄罗斯人使用智能手机和平板电脑访问Deal.by的频率增加：移动端流量占比上升了16%，目前51%的买家通过移动设备在Deal.by选购商品。同时，移动端的转化率高于桌面端。
在新的一年里，您对商界同行和合作伙伴有什么祝愿？
保持乐观，提供有趣的解决方案，并有勇气去实施它们。
阿尔乔姆·拉布采维奇
Kuфар 平台广告负责人
2018年，您的业务领域发生了哪些重大事件？
从整体分类广告市场来看，该市场显著增长。2018年上半年，与2017年上半年相比，市场增长了21%。这一结果证明了白俄罗斯分类广告平台运营的有效性。
今年10月，白俄罗斯交通部（МАРТ）提出禁止法人实体和个体经营者进行二手物品网上交易。市场参与者向该部门提交了信函，阐述了不应如此做的理由。我们很高兴我们的论点得到了重视——两周前作出了不限制网上交易的决定。除此之外，今年没有发生动荡。
过去一年出现了哪些趋势？
我们看到，与分类广告直接或间接相关的附加服务需求正在增长。这包括点对点支付、信贷以及额外的配送服务。
年初，我们与MTBank启动了联合项目，使个人用户能够分期付款互相购买。项目结果显示，简化卖家或买家交易流程的工具在新年也将非常受欢迎。
竞争环境有何变化？
根据我们的评估，市场份额分布没有发生重大变化。领先者继续扩大差距，其他参与者的地位保持不变。只有那些为卖家和买家提供新互动方式并对产品进行细分的项目，其增长速度才超过市场平均水平。我们在Kuфар Авто和Kuфар Недвижимость项目中看到了这一点。
根据您的评估，2019年您的业务领域将会发生什么？
我们预计，2019年的市场将专注于优化客户旅程——即从客户首次访问平台到重复购买的整个互动历史。因此，与商品和服务的配送及支付相关的辅助服务将得到发展。首先，重点是优化所有流程，缩短购买时间，创造最舒适的平台使用场景。
您认为阻碍白俄罗斯分类广告发展的主要因素和问题是什么？
分类广告发展的主要障碍是立法限制和互联网空间的过度监管。例如，在向第三方聚合支付方面存在困难，这阻碍了在线平台上出现新的便捷支付工具。
心态也是一个障碍。许多白俄罗斯人仅将二手商品视为节省开支的方式。而在斯堪的纳维亚国家（Schibsted集团所在国），购买二手货被视为体现国家环保责任的行为。这大大扩大了分类广告平台的受众范围。但白俄罗斯市场也在发生积极变化：越来越多的用户来到Kuфар，因为他们关心环境问题。
对许多用户而言，Kuфар已不再仅仅是一个广告平台，而是一个真正的市场，可以在任何预算范围内找到二手商品和全新商品。如今，平台上每四件商品中就有一件是全新的。
在过去的一年里，您的平台上发生了哪些重要事件？
从财务角度来看，我们实现了1.5倍的增长。在受众指标方面，Kuфар也进一步巩固了其市场领导者的地位。
延伸阅读：互联网分类服务支出增长了21%。IAB Belarus统计了上半年该细分市场的规模。
今年我们推出了两项新服务：Kuфар房地产和Kuфар汽车。通过这些垂直领域，我们为用户提供了更贴合其购车或购房需求的全新体验。这体现在新产品结构、视觉设计和筛选功能上。例如，房产卖家可以在公告中注明房屋建造年份和类型、公寓所在楼层等；买家则可以在地图上查看周边基础设施，如学校、诊所、商店和公园。
您成功实施了哪些创新？哪些未能实现？原因是什么？
我们为2018年制定的所有计划都已由Kuфар团队圆满完成。我们成为首家允许用户在个人之间分期付款的白俄罗斯平台。我们推出了两个独立产品——汽车和房地产，以及面向企业客户的新颖非标准横幅广告形式。
过去一年中，您的访客/用户群体发生了怎样的变化？请描述其画像。
目前，Kuфар的用户群体代表了整个白俄罗斯社会的缩影：女性占58%，男性占42%，这与全国性别分布基本一致。就年龄而言，超过70%的Kuфар访客年龄在25至44岁之间，这是最具经济活力的群体。
在新的一年里，您对同行和合作伙伴有什么祝愿？
我希望大家勇敢前行。因为今天看似问题的事物，明天可能轻易转化为机遇。当然，还需要激情和果断。在我看来，这正是市场发展所欠缺的。
谢尔盖·瓦伊尼洛维奇
21vek.by在线超市联合创始人兼首席执行官
2018年，您所在的零售领域发生了哪些重大事件？
"Корона ТЕХНО"退出市场。该细分市场持续增长，我们更好地利用折扣策略，并在促销期间显著提升了销售额。
今年出现了哪些趋势？
在线增长的主要趋势是消费者选择自提点——对他们来说，这比等待配送更方便。市场正在整合。
竞争环境发生了怎样的变化？
在我们所在的地区，整体情况较为平稳，尽管“技术与电子产品”类别的线下板块正积极向线上转移。这一点从“5 Element”连锁店的运营方式中可见一斑。
此外，提高外国网店免税购物额度将刺激跨境贸易的增长，无论是俄罗斯方面还是中国方面都将受益。
根据您的评估，2019年白俄罗斯的电子商务领域将会发生什么？
增长速度将比过去几年更为温和。
白俄罗斯在线零售发展的主要制约因素和问题有哪些？
我们受到认证机构的限制，由于市场规模较小、某些利基产品购买频率较低，我们无法或认为不适合销售这些产品。认证过程仍然相当复杂且成本高昂。
此外，监管机构对 marketplace（市场平台）缺乏有效管控，平台上存在大量非法商品的销售。
过去一年中，贵公司发生了哪些重要事件？
我们实现了强劲增长。最重要的事件是将全国范围内的自提点网络扩展至10个。
我们还推出了车辆追踪服务，使客户能够实时查看配送员及其所送订单的位置。
过去一年中，消费者发生了怎样的变化？请描述您目前在明斯克及明斯克以外地区的消费者画像。
得益于品类扩充和自提点（ПВЗС）网络的拓展，我们的客单价显著下降。
在新的一年里，您对商界同仁和合作伙伴有什么祝愿？
祝业绩增长、精力充沛、身体健康。
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