据白俄罗斯CRM服务商“Bitrix24”预测，2019年该国网络商店数量将突破2万家，平均客单价有望达到76卢布。
在线购物增速领跑传统零售
目前，约三分之一白俄罗斯人有过网购经历，但频率仍低于实体店消费，导致网络零售在整体商品流转中占比仅为2.8%。
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尽管2.8%的占比看似不高，但较2016年的1.6%已实现显著增长。1C-Bitrix公司总监波利娜·甘科维奇指出，白俄罗斯电商正快速扩张，预计2019年其在零售总额中的占比将升至3.2%-3.5%。
数据显示，零售市场年均增速约为12%，而电商市场增速高达17%。这种增速优势推动电商份额逐年攀升。
银行卡支付用户更倾向于网购，每100卢布支付交易中近四分之一用于线上消费，其中流向国际平台的交易约占15%-20%。此外，海关对海外免税进口商品的限制政策，也为本土网店发展提供了利好。
需求端的增长带动了供给端扩张。仅今年年初，白俄罗斯网店数量就增长了约15%，预计2019年将创历史新高。明斯克虽保持领先，但其他地区也在加速追赶。
免税额度调整或加剧与中国电商竞争
2019年另一大趋势是跨境平台竞争加剧。随着欧亚经济联盟统一海关空间推进，免税进口额度拟从22欧元上调至200欧元，这将进一步冲击本土市场。
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在此背景下，本土网店将面临来自国际平台（尤其是中国电商）的激烈竞争，亟需探索激励消费者在本土平台购物的策略。
相较之下，电商入局门槛低、成本远低于实体店。借助“Bitrix24”等工具，商家甚至可免费搭建网店并集成CRM系统。
平均客单价或升至76卢布
白俄罗斯居民网购支出持续增加，当前平均订单金额为70卢布。专家预计，受实际收入增长及通胀影响，2019年该数值可能升至76卢布，家用电器、电子产品及智能设备是主要消费品类。
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全球范围内，确认订单的电话沟通量正逐渐减少，消费者更偏好邮件或即时通讯应用。但在白俄罗斯，电话沟通依然普及。
Bitrix24团队强调，分析客户行为并适配目标受众习惯的沟通渠道至关重要。尽管减少面对面交流是全球趋势，但仍需兼顾地区特点与客户习惯。因此，该平台支持对包括电话在内的全渠道互动进行数据分析与效果评估。