欧洲第二大物流运营商DPDgroup已连续三年追踪记录该地区电商核心趋势。数据显示，在跨境电商与移动商务持续增长背景下，一种新型消费者群体正逐渐崛起。
调研发现，72%的网购者下单时希望明确配送方；同时，消费者对支付安全、数据隐私及退货便捷性表现出高度关注。
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研究主要结论
新消费者更加挑剔
15%的网购者入局不足两年。该群体虽规模较小但价值显著，对网购体验要求高于资深用户。他们活跃于社交媒体，青睐忠诚度计划，更倾向于退货，且高度重视支付安全与隐私保护。作为高活跃度买家，他们是推动电商市场发展的关键力量。
买家经常中断下单流程
统计显示，90%的网购者会在下单过程中中断，其中41%会返回商品列表完成购买。这种类似“逛橱窗”的行为，为商家提供沟通契机、增强信任感并优化客户体验创造了空间。
跨境贸易持续发展
约58%的网购者曾在外国网站购物，较2016年上升6个百分点。国内外兼购的用户中，每5次购买就有1次发生在境外平台，主要目的是寻找本地缺失的品牌或特色优惠（如邻国或中国网站）。此外，从未跨境购物的用户中，有三分之一表示愿意尝试。
移动商务持续增长
46%的网购者使用智能手机购物，较2016年增长11个百分点，这在活跃买家和千禧一代中尤为普遍。移动端为网店提供了广阔增长空间，包括开发专属App、优化移动端设计及塑造积极的社媒广告形象等。
在线购物过程中，配送公司的作用至关重要
72%的消费者认为下单时知晓具体配送方非常重要。这既源于过往购物体验的影响，也出于掌控感需求。允许用户自主选择配送公司，能有效刺激购买并提升满意度。
本次“DPDgroup e-shopper barometer”调查由Kantar TNS于2018年开展，覆盖欧洲21国及俄罗斯的24,328名网购者（含奥地利、比利时、英国、德国、法国、波兰、西班牙、意大利、荷兰、瑞士、俄罗斯等）。受访者均年满18岁，且在2018年1月后至少完成过一次在线购物。