关键要点
每年在美国，近三分之一的处方未被领取，慢性病药物中有一半未按医嘱服用。这些数据不仅反映了错失改善健康的机会，更意味着数十亿美元本可避免的医疗支出。
Amazon Pharmacy 推出全新解决方案——自助药房终端，设于医疗机构内，让患者就诊结束后即刻取药。该服务提供与药房柜台同等可靠的临床支持，无需额外奔波或排队，真正将药房体验延伸至患者身边。
“当患者看完医生还需另跑一趟药店时，许多处方最终被放弃。”亚马逊药房运营副总裁汉娜·麦克拉伦表示，“通过将药房直接嵌入诊疗现场，我们消除了关键障碍，帮助患者在最重要的时刻立即开始治疗。”
自2025年12月起，Amazon Pharmacy Kiosks 将在 One Medical 门店面向患者开放，覆盖大洛杉矶地区（含洛杉矶市中心、西洛杉矶、比弗利山庄、长滩和西好莱坞），后续将扩展至更多 One Medical 诊所及其他地点。
更快为患者提供药物
美国四分之一的社区属于“药房荒漠”，数百万人难以便捷获取基本药物。即便附近有药房，从诊室到柜台的流程仍存在诸多摩擦点，导致延误、挫败感及治疗机会流失：仅51%的客户表示处方在零售药店能快速配发。
Amazon Pharmacy 自助终端打通了临床就诊与药品获取的无缝衔接。医生开方后，患者可将处方发送至 Amazon Pharmacy，并在诊所内自助终端取药。通过 Amazon App 完成结账，通常几分钟内即可备妥药品，无需单独前往药房。
“作为临床医生，我们深知用药延迟对治疗效果的影响。”One Medical 首席医疗官 Andrew Diamond 博士表示，“确保患者离诊时已拿到药物——尤其是感染等需立即治疗的疾病——能对治疗进程产生实质性积极影响。”
亚马逊药房自助终端工作原理
依托亚马逊物流与技术体系，每个自助终端均配备精选药品库存，并根据特定办公地点的处方模式进行定制化配置。
操作流程如下：
- 访问 pharmacy.amazon.com 注册账户。
- 预约参与活动的 One Medical 门诊，并请医生将处方发送至 Amazon Pharmacy。
- 在 Amazon App 结账时选择自助取货，并使用偏好支付方式付款。
- 在自助终端获取二维码，扫码后即可领取药物。
- 亚马逊药剂师审核处方，几分钟内即可完成取药。
通过 Amazon App，患者可查看 upfront 成本（含可用折扣及预估保险共付额）、支付处方费用，并可在需要时通过安全视频或电话咨询，直接联系 Amazon Pharmacy 持证药剂师。
“我们设计的自助终端体验力求简洁、高效且以患者为中心，”麦克拉伦表示，“但我们同样理解患者可能对用药存有疑问。因此，每次自助终端交易均可通过视频或电话与药师团队咨询，体验与传统药房柜台无异。”
通过 Amazon Pharmacy 扩大医疗服务覆盖范围
打通诊断、处方与治疗闭环，Amazon Pharmacy Kiosks 标志着亚马逊健康服务在实现更简单、更易获取、以客户为中心的医疗使命上迈出重要一步。未来，该技术有望显著改善多元医疗环境中的药物可及性，在患者最需要的时间和地点，将药房服务精准送达。
如需了解更多关于 Amazon Pharmacy Kiosks 的信息或查找参与活动的地点，请访问 pharmacy.amazon.com/kiosks。
接下来，了解 Amazon Pharmacy 如何在美国扩大药品当日送达服务。