关键要点
安全是我们运营的核心组成部分，贯穿于包裹配送的每一个环节，尤其是在配送过程中，当客户的订单装载在道路上的配送车辆上时。
配送服务商（DSP）在我们设有亚马逊综合最后一公里司机学院（iLMDA）的一个配送站点参加为期两天的动手实操和沉浸式培训，随后再花一天时间进行上路体验。他们在此掌握必备技能，确保自身以及所服务社区的安全，同时为客户配送订单。
培训中涵盖的配送基础知识包括：如何正确且安全地放置包裹、应对宠物接触、安全下车、装卸货车、检查车辆，以及在配送过程中防止滑倒、绊倒和摔伤等。
“我们于2022年在科罗拉多州首次推出司机学院，发现更具互动性和参与感的培训显著提升了安全性，不仅对司机有益，也对社区有益。”亚马逊北美物流副总裁Dave Alperson表示，“基于这一成功，我们开始在全国范围内推广该模式，目标是支持更多司机。”
截至2025年10月，已有超过14万名司机参与了65个iLMDA站点的培训，且数量仍在增长。
鉴于其积极的影响和热烈的反馈，iLMDA预计到2026年12月将扩展至北美95个以上的配送站点，为数以千计的其他司机提供更优质的安全培训。
司机如何学习
司机在学院通过多种方式学习，例如在传统教室上课，以及在受控环境中使用虚拟现实（VR）头显。未来的培训扩展计划包括驾驶模拟器和模拟城镇，司机可以在不同场景下进行配送，如住宅、公寓楼群、邮件室等。
这些内容帮助司机了解道路安全程序，包括危险识别、避免分心或疲劳驾驶，以及正确的驾驶礼仪，如打转向灯、保持安全车距和共享道路等。
最具影响力的培训模块之一是滑倒-绊倒-摔落模拟器。在该模块中，司机系好安全带，尝试在湿滑表面上行走，学习一种能够在类似情况下安全行走的踏步技巧。
培训学院的目标很简单：尽可能让司机沉浸于多种不同场景中，为他们应对现实世界的配送工作做好准备。
在路上
Tyguan Tyler是2022年以来成功完成VR培训的30多万名司机之一。
泰勒在佛罗里达州坦帕完成了培训，并为REB Solutions工作，这是一家DSP。尽管在加入REB Solutions之前，泰勒已有六年驾驶商用车辆的从业经验，但他表示，此次培训——尤其是虚拟现实模拟环节——加强了他对工作的理解，并让他在路上更加从容自信。
“我属于更偏向实践的学习者，这在我进行VR培训时帮了大忙。”泰勒说，“我在一个模拟场景中，站在某人的院子里，一步步操作，仿佛身临其境——判断现场是否有狗、寻找任何绊倒隐患、检查下车时如何拿好包裹。”
iLMDA新增的最新模态是增强型车辆操作学习虚拟体验（EVOLVE）驾驶模拟器，该模拟器近期在科罗拉多州丹佛市、马里兰州格伦伯尼和佛罗里达州塞夫纳的设施中首次亮相。
驾驶模拟器为学员提供即时性能反馈，并在安全、标准化的虚拟环境中促进动手实践关键防御性驾驶技能的培养。
已有超过6,000名新入职司机参与了EVOLVE项目，其中实际参与驾驶环节的比例超过90%。亚马逊预计，到2026年底，将有40个iLMDA站点提供EVOLVE体验。
驾驶员也会逐渐适应亚马逊的电动配送车辆。培训涵盖这些车辆的独特之处，包括它们的再生制动系统、操控特性，以及如何上下车。
展望未来
每天，成千上万的DSP司机穿梭于全国各地的社区，成为他们所服务社区的醒目存在。
随着iLMDA的不断扩展，每一位新毕业生都代表着亚马逊的承诺：不仅确保高效的配送，更致力于建设更安全的社区——通过培养一名又一名训练有素的司机来实现。
接下来，了解亚马逊的智能配送眼镜，这是最新的一项创新，旨在提升配送体验。