时尚搜索平台GLAMI针对网购消费者开展了一项意见调查，旨在探究用户决策关键因素及核心功能需求。本次调查共约5000名受访者参与（女性占90%，男性占10%），支持多选。
主要结论
65.7%的受访者认为：在线购物最重要的因素是能够阅读和发表评论，以及商品是否有相关评价。
尽管存在部分刷单评论，但电商领域的真实反馈数量仍远超虚假内容，使其成为极具影响力的声誉工具。如今，评论已成为各大网络零售商争夺的核心资源。受人类心理机制影响，负面评论对销量的杀伤力远大于正面评价；即便商品拥有数十条好评，一条愤怒的差评也可能导致销量显著下滑。因此，商家不仅要监控正负面评论，更需积极妥善处理负面反馈。
33.3%的受访者高度重视个性化推荐和合适的尺码匹配。
针对小群体甚至单个买家的定向推荐是线上销售最有效的工具之一。随着互动性提升，看重该因素的消费者比例将持续增长。基于个人数据的个性化模式正深入消费者心智，它能有效减轻选择困难（尤其在服装领域）并节省时间。
28.2%的受访者坚信：在线购物中最重要的标准之一是商品图片，特别是能够通过图片搜索商品的功能。
“以图搜物”是快速定位单品或整套造型的高效方式，速度可比肩个性化推荐。面对数百万级SKU的大型电商平台，该功能免去了繁琐的浏览筛选过程。虽然目前在俄罗斯覆盖有限，但在欧美已广泛普及，未来其受欢迎程度将迅速上升。
17%的受访者重视品牌原产国和商品生产国。
消费者对品牌的偏好正逐渐让位于对地理来源的关注。人们倾向于形成关于特定国家制造文化和工艺的刻板印象（如德国家电、意大利鞋履、法国服饰与香水、日韩电子产品及中国高性价比商品），这种认知更多关联国家而非具体企业。这也解释了部分白牌突然走红的原因，同时本土品牌兴趣也在不断增长。
14.6%的受访者特别看重能够通过视频查看商品的机会。
视频评测热度已达顶峰，约五分之一的在线购物者会认真浏览官方或第三方视频内容。凭借高信息密度和推广效果，这一趋势在未来十年内将持续流行。即使短短5秒的视频，也能帮助消费者多角度了解商品，做出明智决策并降低退货率。
14.2%的受访者认为与卖家保持高效沟通以及拥有优质的聊天机器人至关重要。
预判客户核心关注点并非易事，因此快速获取所需信息尤为关键。聊天机器人越“智能”、对客户意图理解越精准，电商平台促成的成功交易就越多。
其他影响因素
以下因素虽非决定性，但对平台收入有显著的拉升或压低作用：