Divante联合Kantar对8个国家的250余名电商专家展开调研，并发布《2020年电商趋势报告》。面对激烈的客户争夺战，许多网络零售商因工具繁杂而迷失方向；同时，现代技术正重塑消费行为，零售商亟需洞察未来趋势以应对变革。
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报告指出，以下12大趋势将在短期及长期内深刻改变在线销售技术：
1.人工智能（AI）：Gartner预测，到2020年，85%的客户互动将无需人工参与。
2.社交电商：全球社交媒体渗透率达45%，用户日均使用时长为142分钟。
3.移动应用：购物类App在Google Play和App Store下载量均居前十，其他类别应用也广泛集成付费服务。
4.移动支付：Global Webindex数据显示，全球37%的互联网用户通过该方式完成支付。
5.安全性：新技术的应用同步带来了数据安全风险。
6.物联网（IoT）：支持在线购物的智能设备日益普及。
7.内容营销：短视频与意见领袖合作是去年最成功的营销策略。
8.平台销售与广告：2019年Q2亚马逊第三方卖家商品占比超54%；除亚马逊、阿里等巨头外，本土小型平台正逐渐兴起。
9.加密货币：5.5%的互联网用户持有加密货币，其发展速度不容忽视。
10.大数据（Big Data）：作为数字化转型的基石，它是通往AI及机器学习等先进技术的关键入口。
11.虚拟现实（VR）：适用于产品检测，但实施门槛仍限制其普及，目前全球约有1.71亿VR用户。
12.增强现实（AR）：Gartner估计已有1亿客户购买过AR相关产品（含线上线下体验）；随着5G全面部署，AR的可及性将进一步提升。