Nielsen Russia发布3月16日至22日在线零售市场最新数据。核心趋势显示，FMCG（快速消费品）线上销售保持强劲增长，并在评估COVID-19对渠道影响的过程中创下历史新高。
同比数据显示，过去一周消费者线上购买量显著攀升：意大利面+350%、卫生纸+279%、速食汤+232%、灭菌牛奶+188%、饮用水+91%（按实物量计）。此外，洗衣用品（+211%）、洗洁精（+209%）及家居清洁用品（+206%）也出现大量囤货现象。
FMCG在线销售变化情况
“以往消费者习惯将‘网购’与大批量采购关联；抢购潮期间，电商平台不仅便捷，更成为建立食品储备最安全的渠道之一。因需求激增，在线零售商承压巨大，许多平台配送间隔被迫延长。英国情况类似，为应对焦虑消费者单笔下单超100件（此前均值不足60件）的情况，FMCG在线零售商不得不将购物车商品上限设为80件。”
在抢购潮期间，互联网商店不仅是方便的渠道，也是建立食品储备最安全的渠道之一
“当前困境无疑将为FMCG在线零售注入新动力。中国逐步恢复日常生活的经验表明，疫情确实促使消费者重塑网购行为——89%的受访者表示，疫后计划增加FMCG产品（尤其是生鲜品类）的线上购买频次。”Nielsen Russia零售客户总监Konstantin Loktev评论道。
3月9日至15日市场表现
随着新冠引发的消费抢购潮开启，FMCG在线销售增速远超年均水平（约50%），众多企业面临配送难题，间隔时长或达两周。
3月9日至15日，FMCG在线销售额（实物量）同比增长81%。除“隔离期”相关商品外，速食汤（+271%）、卫生纸（+185%）、家居清洁用品（+171%）、酱料（+136%）、超高温灭菌牛奶（+128%）及饮用水（+102%）受影响尤为显著。其中，意大利面以273%的同比增速领跑在线销售增长榜。
其他受疫情冲击国家亦现类似状况：英国部分在线平台因流量过载暂时关闭网站及App。鉴于英国FMCG在线市场份额远高于俄罗斯，该现象尤为引人注目。法国同样如此，这不仅反映消费需求活跃，更意味着缺乏FMCG网购经验的新客群开始涌入该渠道。
中国在本次疫情期间的经验——有力地证明了围绕新冠病毒传播的局势可能会吸引新的消费者参与FMCG在线购物。
“中国抗疫期间的经验有力证明，新冠疫情正吸引新客群参与FMCG在线购物。尽管外界常认为网购食品是年轻一代特权，但数据显示，隔离期间中国老年群体的FMCG线上销售增速显著高于其他年龄段。推测其中许多人系首次尝试线上下单，而在体验服务便利后，即便恢复正常生活，他们仍会保留部分线上购物习惯。”Nielsen Russia零售客户总监Konstantin Loktev指出。
随着实体店货架渐空，部分消费需求自然向线上转移。对在线零售商而言，这是拓展客群的良机，可通过提供免费配送、为首次购买FMCG顾客提供专属协助，以及保障产品新鲜度等措施实现目标。