市场研究公司欧睿国际（Euromonitor International）评估了新冠疫情对消费者市场核心趋势的影响，这些变化将在未来数年持续重塑消费行为。
年初发布的《2020年全球消费趋势》报告旨在追踪因价值观变迁引发的商业中断。然而一季度疫情爆发后，消费者习惯、优先级及消费方式被迫重构，企业亦随之调整战略。欧睿国际通过研讨会分析了这些变化的短期与长期影响及其对企业战略的深层作用。
新常态
研究聚焦疫情对全球十大消费趋势的影响程度及对企业战略的启示。适应“新常态”已成为生存标准，灵活性与适应性至关重要。
专家分析显示：超半数趋势将强化并产生长期影响；约三分之一趋势影响力减弱并在新水平趋稳；仅“清洁空气之争”保持不变。
趋势一：机器人融入日常生活
封锁措施加速了AI与机器人技术的普及。无接触配送、在线购物及远程办公学习成为常态，居家理发等DIY内容走红。
企业从逐步引入新技术转向快速实现操作自动化，以优先满足无接触订单与配送需求。
例如，中国美团点评整合超6亿消费者与500万商家，除外卖零售外，还拓展上门按摩、理发美甲及洗车等服务，构建统一O2O生态系统。
趋势二：短时高效传递多维信息
消费者追求便捷渠道以快速获取海量信息。企业投资视频与AI缩短广告时长，实时传递关键内容以在不确定时期建立信心。
未来应关注多感官（multisensory）传播，即通过简短快速的内容同时作用于多种感官。
虚拟运营商Giffgaff迅速重构电视广告，将不合时宜的手机翻新宣传转为讲述社区互助故事，有效契合疫情背景。
趋势三：零售包容性升级
品牌从细分策略转向包容性策略，将可及性作为产品开发基础，“人人包容”模式潜力显现。行动限制进一步加剧了这一趋势。
焦虑情绪下，互助精神与集体主义意识增强，援助高风险人群及保障健康安全成为优先事项。
全球众多博物馆剧院推出虚拟导览，联合国教科文组织名录景点如马丘比丘、张家界玻璃桥等也陆续接入线上平台。
趋势四：自我关怀成首要议题
高焦虑与居家依赖使心理平衡成为新现实。改善情绪、缓解压力的饮品化妆品及服务备受青睐。
例如西班牙Mindhope平台连接心理学家与求助者，致力于减轻病毒带来的心理冲击。
趋势五：住宅功能多元化
居家涵盖工作、学习、社交等全场景活动。高速互联网与远程办公改变购买行为，休闲着装日常化，社交媒体替代部分公共生活。
流量与销售模式变革催生新业务，如视频会议服务Zoom应运而生。
趋势六：回归本土本源
民族认同与支持本地生产商趋势上升。政府扶持中小企业及供应链断裂促使生产本地化，跨国企业推进本土布局。
全球化暂停背景下，安全考量推动贸易高度本地化，消费者转向购买本地高质量产品。
英国Withies Delicatessen面包店除烘焙食品外展示本地产品，屡获殊荣。
趋势七：无障碍出行受挫转型
该趋势影响力下降。疫情前共享出行与消除障碍理念流行，如今非必要出行受限，通勤需谨慎。
长远来看，企业需专注替代性可持续解决方案。
美国Wheels公司暂停共享服务并为电动自行车配备抗菌手柄。
趋势八：个性化与隐私博弈
品牌依赖数据提供个性化体验，但消费者担忧数据访问与使用权限。尽管仍愿分享信息，隐私保护问题依然突出。
随着老年人等新用户加入，隐私重视度将回归，缺乏个人价值的数字化“体验升级”将被淘汰。
趋势九：资源利用效率让位于安全
抗疫背景下环保退居次席，一次性用品需求回升，“清洁”优于“环保”。
尽管如此，英国Refill等免费加水数字平台仍具发展潜力。
趋势十：洁净空气争夺战延续
消费者对空气质量关注度未减，焦点从自然环境转向室内清洁度。
恢复正常生活后预防污染将成为优先事项，企业将持续寻求减排与地球保护方案。