关键要点
- 亚马逊气象团队持续监控风暴，确保员工和合作伙伴冬季安全。
- 配送合作伙伴配备防滑冰爪、雪铲、暖手宝及保暖套件等安全装备。
- 所有配送货车必须确保供暖系统正常，否则立即停驶。
随着气温下降，雪花开始在亚马逊庞大物流网络的许多地区飘落，旺季已至。冬季天气带来独特挑战，需精心规划与执行。
公司各团队每日聚焦首要任务：无论天气如何，保障员工和合作伙伴安全。这包括亚马逊专职气象学家泰·史密斯（Ty Smith）及其团队，他们分析季节性天气预报，评估潜在影响，并向站点负责人和合作伙伴提供信息，助力团队在天气变化时保持安全。
尽管冬季天气难以预测，内部专业气象团队致力于提供准确及时的信息，帮助网络及合作伙伴在极端天气前后做出明智决策。我们与史密斯交流，了解他如何协作运营团队预测影响并做好准备。
冬季天气来临，您和团队如何帮助亚马逊及合作伙伴应对严酷条件？
我们对恶劣天气的处理原则是预判可能性，最大限度降低风险并确保安全。冬季风暴对运输物流干扰巨大，因此我们利用预测性气象学指导运营决策。
除定期演练外，预测能力助我们制定清晰行动计划，使员工和合作伙伴能根据变化采取措施。通过密切跟踪旅行警告，我们调整配送路线及站点班次。
运输网络中各团队与关键事件响应团队保持沟通，追踪处理安全问题，实现全面监控规划。
我们在天气事件全程通过短信和应用通知向配送合作伙伴实时通报预报和缓解计划，站点领导团队同理。此外，制定协议协助决定站点开放或关闭，始终将人员安全置于首位。
亚马逊如何为员工和合作伙伴配备应对冬季条件的装备？采取了哪些具体措施？
冬季临近，我们主动核实已为楼内员工及道路上的配送服务合作伙伴（DSP）及其配送专员（DA）配备合适装备器材。
虽运营场所具备气候控制设施，部分员工仍需户外工作。为保障安全，我们在建筑物外铺设防滑冰板，定期清理积雪以防滑倒摔伤。同时提供手套、帽子、外套、暖手宝和防滑冰爪等防寒服装；气温降至冰点以下时，要求在温暖室内休息。
对于路上工作的配送人员，所有DSP车辆必须确保供暖正常，否则停用。若风寒温度下降或降水增加，主动调整路线保障驾驶员安全。配送专员可通过Amazon Delivery应用获取加油站、餐厅等室内休息地点清单，确保有温暖安全的休息场所。除每日安排的30分钟用餐和两次15分钟休息外，鼓励驾驶员需要时随时取暖休息。
除运营措施外，确保驾驶员配备合适冬季装备同样重要。我们为DSP及配送专员提供刮冰器、防滑冰爪、雪铲、保暖套件、雪耙、急救包、路边应急包、手电筒及反光安全背心，以提高日照较短时的可见性。
亚马逊是否提供安全培训以确保人们为恶劣天气做好准备？
当然，我们认为培训是关键。运营场所负责人参与覆盖冬季天气安全全方面的演练演习，学习识别冷应激风险因素、寒冷相关伤害疾病体征症状及快速报告事故方法。始终鼓励员工就通勤安全问题向经理或人力资源部门提出担忧。
对于所有在路上工作的配送合作伙伴，我们强调：若驾驶员感到不安全，绝不应配送；且有权在任何时候因健康安全受威胁而返回站点。
我们还为DSP提供针对配送专员的培训，内容包括如何在雪地、冰面和湿滑表面（穿防滑冰爪）行走，以及使用三点接触法防止滑倒摔伤的安全下车方式。例如，在最后一公里驾驶员学院，DAs参加模拟冰面行走培训，学习简单易记的方法保持专注确保安全——已有超11万名驾驶员完成此项动态培训。
结合冬季安全最佳实践的持续学习工具，使驾驶员面对冬季天气时能做出安全决策，始终牢记：没有任何配送任务比他们的安全更重要。
能否分享具体案例，说明贵团队的天气预报和早期预警如何帮助预防过去的事故或中断？
去年，气象团队在“恩佐冬季风暴”形成之初发现早期迹象，该风暴从休斯顿延伸至新奥尔良至萨凡纳。风暴抵达前几天，团队向运营负责人和DSP分享详细预报，包括预计时间、影响区域及可能中断情况。
这些早期洞察使团队得以提前调整。当恩佐在新奥尔良至佛罗里达狭长地带及I-10走廊沿线降下多达10英寸积雪、导致主要道路关闭时，我们已做好准备，因主动关闭站点并重新规划路线以保障人员安全。
今年进一步提升精准度，完善冬季天气安全协议，使我们能对降雪和恶劣天气做出更准确、更具本地针对性的响应。
对于亚马逊客户，是否有建议可以帮助确保配送员送货时的安全？
是的，我们都可为安全贡献力量。
冬季从事配送工作的人员往往需在天黑后工作，如今白昼缩短更是如此。客户可通过提前开启户外照明、在人行道和车道撒盐除雪、妥善安置宠物，以及在道路上行驶时根据天气路况保持适当安全车距，来帮助保障他们的安全。
为什么这些措施对亚马逊及其运营如此重要？
因为员工和合作伙伴的安全至关重要。我们做出的每一项决定，包括恶劣天气期间的决策，都以他们的安全和福祉为基础。
接下来，了解更多关于亚马逊如何创新以改善配送员的体验。