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- Deal.by 平台负责人访谈
- Onliner.by 首席执行官访谈
- 21vek.by 公司经理访谈
- Kufar.by 分类信息平台总监访谈
- kupi.tut.by 客户合作部门负责人访谈
- meko.by 商业总监访谈
回顾过去一年，在线业务代表们意外地收到了 COVID-19 和隔离措施这份“礼物”，促使消费者通过互联网进行更多购物。早在九月的 E-commerce day 大会上，市场主要参与者就搓手期待秋季新一轮的消费热潮。
他们的预期得到了证实。全年市场展现出近年来最高的增长速度。这一年，白俄罗斯在线商店的在线销售额增长了 40%，达到 23 亿卢布。在线销售占该国零售商品流转额的比重为 4.5%。
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Belretail.by 邀请各大领先在线平台的顶级高管总结年度业绩，并展望 2021 年在线零售市场的发展前景。
Deal.by 平台负责人马克西姆·马里尼奇（Maxim Marinish）
2020 年白俄罗斯在线零售发生了哪些变化？有哪些值得您关注的重要事件？
2020 年电子商务实现了快速增长。2020 年市场规模扩大了 40%，达到23 亿卢布。相比之下：去年的增长率为 24%。
疫情对在线销售产生了巨大影响：更多白俄罗斯人形成了积极的网购体验。例如，增长最快的类别是医疗耗材——它增长了692%同比。
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对网上商店的信任度有所提升：白俄罗斯人开始更频繁5%在线支付商品。因为在某个时期，这是最安全的购物方式：商品直接送到家，快递员可以在预付的情况下进行无接触交付。
贵公司今年取得了哪些成果？
2020年前11个月，在Deal.by平台上运营的白俄罗斯网店共收到93.4万笔订单——多30%与上一年相比。热门商品榜单几乎没有变化，本地买家最常购买的是：家居和园艺用品、电器和电子产品、美容与健康产品、儿童用品。
2020年，我们在门户网站上引入了几项改进。以下是其中一些主要改进：
1）现在，只有通过购物车下单后才能留下评价
评分和评价系统变得更加公平。买家只能通过购物车下单后留下评价。卖家评分基于过去365天的评价，而非以往的全部评价。
2）个性化优惠方案——首页直达
买家能立即看到优惠且个性化的推荐：首页新增了贯穿式横幅广告以及多款新的个性化精选内容。
3）搜索算法得到了改进
现在，当用户在Deal.by上搜索商品和服务时，系统仅显示与查询关键词完全匹配（100%一致）的报价。地区搜索结果也发生了变化：在同等条件下，本地卖家的商品在目录中的排名高于其他地区的卖家。
您能指出哪些趋势将决定白俄罗斯电子商务在未来不久的动态发展（消费者/买家、竞争对手、政府等）？
白俄罗斯人越来越信任在线购物，这一趋势将持续下去。根据Deal.by的最新研究：2020年50% 白色а红发至少完成过一次在线购物。作为对比：2019年这一比例为49%。
在线支付将变得更加普及。在线支付的年交易量持续增长，2020年向消费者证明了这是一种安全的支付方式，这一趋势还将继续延续。
在线订购食品将变得更加普遍。由于疫情，人们在线上购买食品方面积累了积极的体验。2020年，食品订单数量有所增加。增长62%.
Onliner首席执行官伊利亚·茹科夫茨
白俄罗斯在线零售在2020年发生了哪些变化？有哪些值得您关注的重要事件？
电子商务的主要驱动力：
- Закрытые границы обеспечили бОльшим количеством заказов внутренних игроков (например, бытовая техника, электроника, FMCG и другие категории);
- 第一波疫情使外卖配送服务实现了倍数增长，但在下半年增速放缓；
- 尽管购买力下降，但增长仍在继续，11月促销期间和12月新年前夕均保持了增长势头；
- Onliner Clever卡的推出（提供购物金额7%的返现）使Onliner Pay的交易额增长了4倍。所有接入Onliner Pay的商家都感受到了订单量的显著增长（整个Onliner目录的商品订单量增幅在150%至2200%之间）。
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主要障碍：
- 疫情本可能培养人们从网上药店购药的习惯，但2020年并未延长网上销售药品的许可；
- 信贷/分期付款服务的受限导致大型商家在下半年收入下滑，这些商家传统上大量使用金融服务来销售商品和服务。
贵公司今年取得了哪些成果？
2020年对除电子商务外的所有行业来说或许都是不稳定的：Onliner目录的订单量相比2019年稳定增长了60%-80%，并持续为平台合作伙伴提供订单支持。
您能指出哪些趋势将决定白俄罗斯电子商务未来的发展动态（消费者/买家、竞争对手、政府等）？
- 鉴于经济前景不佳，消费者对价格的敏感度将提高。效率更高的企业将占据主导地位；
- 关键细分市场竞争加剧，向地区市场的渗透率提升，因此即使是人口不超过5万的小城市居民，也能从更多网店中比较并选择最合适的优惠方案；
- 消费者的认知水平不断提高。买家不仅关注商品价格，还关注配送费用、是否可在取货点网络提货，以及是否有清晰的奖励机制；
- 2018-2020年间，消费者积极使用订单取货点，但随着疫情开始，这一趋势发生逆转：2021年客户更倾向于免费的安全快递配送。
21vek.by公司经理谢尔盖·瓦伊尼洛维奇
"我们期待充满挑战但极其精彩的一年"
白俄罗斯在线零售在2020年发生了哪些变化？有哪些对你来说意义重大的事件？
2020年，疫情和被迫的远程办公、汇率波动、边境关闭以及国内不可预测的社会政治环境令人瞩目。毫无疑问，这些因素影响了电子商务领域的发展，尤其是21vek.by公司的发展。
对我们而言，大多数这些条件反而成为利好，帮助我们以创纪录的销售业绩结束了这一年。白俄罗斯人确实开始习惯在线购买不仅仅是食品和熟食，以减少对大型超市和咖啡馆的访问，还购买家具、园艺设备、轮胎和其他以往不常见的商品类别，我们的销售也在不断增长。2020年教会并证明了一点：在线购物不仅安全，而且方便愉快。
今年贵公司取得了哪些成果？
21vek.by的销售指标显示出显著增长：2020年公司营业额同比增长50%，超过3亿美元；订单量增长90%，我们完成了300万个客户订单。这种收入增长并非第一年出现，且不仅仅受外部因素影响。在线零售在贸易中的份额逐年增加，而我们的公司持续努力扩大产品种类，通过高水平的服务、快速响应消费者需求以及履行保修义务来加强品牌影响力。在任何情况下，我们始终站在客户一边。
今年的关键成就之一是我们在全国各地的存在感不断扩大。超过一半的买家不住在明斯克，而是在去年开设的15个取货点中，只有两个位于首都，其余都在地区。我们的目标是让每个白俄罗斯人都能方便安全地购物，无论他们住在哪里。
你能指出哪些趋势将决定未来白俄罗斯电子商务的发展动态（消费者/买家、竞争对手、政府等）？
2020年，在线贸易获得了良好的推动力，所有人都意识到必须保持在线状态。考虑到COVID-19和其他外部因素带来的局势仍然不稳定，2021年我们将迎来更多的在线受众和更大的在线零售增长，这也意味着该领域的竞争加剧。可能还会有新的商品类别在线上销售，而这些类别目前法律上对此类销售形式有限制。
我们期待一个充满挑战、不可预测但极其精彩的一年。21vek.by公司已准备好迎接新的挑战，并将继续前行，打造该国最优质的零售服务之一。
Kufar.by平台负责人阿尔乔姆·拉布采维奇
白俄罗斯在线零售在2020年发生了哪些变化？有哪些对你来说意义重大的事件？
我们认为，2020年成为白俄罗斯电子商务发展的催化剂。新冠疫情促使原本偏好线下购物的白俄罗斯人转向线上；而此前已习惯在线购物的人群则增加了购买频次和规模。市场对无接触支付的需求也随之上升。
与此同时，复杂的政治经济局势推动了市场平台的流行，并引发了一波新的新品与二手商品交易热潮。此外，“先买后付”模式的需求也显著增长：受卢布汇率波动影响，分期付款变得更加划算。在居民收入下降的背景下，分期付款使大额消费变得更为轻松。经济抗议活动还促使白俄罗斯人更愿意向本地农民订购产品，并通过分类广告平台雇佣私人手工艺者提供服务。
毫无疑问，不同业务板块的表现各异：消费品领域保持增长，而汽车和房地产市场则陷入危机。就房地产交易量而言，2020年11月创下了过去15年来的最低纪录。目前市场上已形成积压需求：有意购房的人将住房问题推迟到形势好转时。好消息是，需求将逐步回归市场，但预计要到2021年下半年至2022年初才会显现。我们已为此做好准备，目前正在加大对旗下“Kuфар不动产”项目功能开发的投入。
贵公司在过去一年取得了哪些成果？
对Kuфар团队而言，这一年充实且富有成效：
- 我们与白俄罗斯邮政（Belпочта）重新启动了“Kuфар配送”服务，使Kuфар买家能够使用全国3000个邮局网点。
- 我们与MTBank合作推出了国内首个面向个人卖家的安全预付服务——“Kuфар支付”。
- 为“Kuфар分期”服务新增了合作伙伴。现在，用户可使用ХалваMix、Халва Max和Черепаха卡进行分期付款。
- 我们与БелВЭБ银行合作推出了无需银行卡的在线分期服务。
- 持续优化Kuфар平台功能：新增关注特定卖家商品的订阅功能、买卖双方评价体系，并实现与Yandex、Gmail、Mail.ru等账号的单点登录集成，同时进行了多项其他改进。
- “Kuфар不动产”功能大幅升级：优化了搜索体验，重构了应用内的地图界面及新房类别，并新增小区（микрорайоны）维度。
- 我们持续加强用户安全保障。例如，开发了专门页面展示所有活跃登录会话；如发现异常，用户可立即退出其他设备上的账户并修改密码。
- 我们推出了针对卖家的忠诚度计划：用户在Kuфар上推广其商品列表时，可获得合作企业的积分奖励。
年初，我们与ARS Communications机构合作举办了一场为医护人员筹款的慈善拍卖，在新冠疫情期间共筹集了超过37,000白俄罗斯卢布。如今，Kuфар正在发展“白俄罗斯设计师”板块，为本地品牌提供优惠的展示条件。这是我们支持本土企业在困难时期渡过难关的一种方式。
从业务指标来看，Kufara在2020年的总结如下：
- +6% 收入（2020年对比2019年，按货币计算）
- +45% трафик (Monthly Active Users, декабрь 2020 к декабрю 2019)
- + 9 pt. TOM Kufar.by（2019年12月至2020年12月）
- +11 个百分点。TOM Auto.kufar.by（2020年12月对比2019年12月）
- +18 分。TOM Re.kufar.by（2019年12月至2020年12月）
总体而言，尽管8月至9月期间存在互联网接入问题，2020年的流量指标仍显著增长。这一增长得益于团队的协同合作以及功能的持续优化。如今，根据独立调查机构IPSOS的数据，74%的受访用户在需要出售物品或寻找所需商品时，更倾向于使用Kufar而非其他白俄罗斯网络平台。
您能指出哪些趋势将决定白俄罗斯电子商务在未来不久的动态发展（消费者/买家、竞争对手、政府等）？
我们看到越来越多的公司转向部分或完全远程办公。这意味着白俄罗斯人将更加注重周围的环境。我们预计，2021年家居家具和装饰品类将迎来增长。
我们还看到，对服务的需求正在增长，因此我们预计该细分市场在2021年将继续发展，并期待市场上出现一些具有创新性的技术解决方案，从而推动所有市场参与者的成长。
通过分析消费者行为趋势的变化，我们预计将有更多消费者选择商品配送或自提服务，我们将朝这一方向开展工作。
此外，如今人们在进行在线支付时，尤其注重速度与便捷性，即使是个人之间的交易也是如此。因此，我们将继续发展我们的“Kuфар分期”和“Kuфар支付”服务。
KUPI.TUT.BY 客户部门负责人斯韦特兰娜·皮洪
白人的情况有何变化а2020年俄罗斯在线零售领域有哪些重要事件？您注意到了哪些值得关注的变化？
2020年，贸易登记册中注册的网上商店数量较2019年减少了一半。就投资增长而言，2020年交易平台仅次于搜索引擎，这表明该模式的有效性及其必要性。投资减少主要体现在媒体广告、再营销和社交媒体上。
当然，我们像所有市场参与者一样，在春季——第一波疫情期间——感受到了增长，而在8月以及因互联网封锁而受影响的周日则感受到了压力。
贵公司今年取得了哪些成果？
与2019年相比，2020年我 agency 在 KUPI.TUT.BY 和 Яндекс.Маркет（Yandex.Market）平台上增加的店铺数量增长了11.5%。过去一年，我们的客户在 Kupi 和 Yandex.Market 上的平均广告预算以白俄罗斯卢布计增长了5.2%。当然，如果下半年没有发生那样的情况，结果会更好……
您能指出哪些趋势将决定未来白俄罗斯电子商务的发展动态（消费者/买家、竞争对手、政府等）？
据我们评估，手机类别的高需求和购买频率将持续存在，对家电的需求也将增长。总体趋势——儿童用品和体育用品的购买向线上转移——也可能会继续保持。
正如今年一样，明斯克以外地区的受众规模和购买量将继续增长。
当然，这些预测只有在经济至少保持当前现状的情况下才能实现。任何冲击性事件都会使市场倒退数年。
米哈伊尔·阿尔蒂莫夫斯基（Mikhail Artimovsky），meko.by 商业总监
2020年白俄罗斯在线零售发生了哪些变化？有哪些对您来说具有重要意义的事件？
2020年最值得关注的是疫情，它对市场产生了重大影响。最初几个月需求明显下降。不仅在线下门店，甚至在在线上也是如此。消费者采取了观望态度，将资金留作“应急之用”。5月底至6月初，情况开始趋于稳定，在线销售份额自然增加。
7月开始的增长可能与许多公司转向“远程办公”有关。人们花更多时间待在家里，关注家居环境，渴望改变。由于疫情导致的边境关闭也对家具市场产生了积极影响。
下半年情况可以称为稳定。当然，8月至9月销售额有小幅下滑。值得注意的是，通常集中在11月的季节性需求增长有所推迟，直到12月才开始回升。
贵公司今年取得了哪些成果？
在新冠疫情、经济和政治生活波动的背景下，我们公司实现了小幅增长，这可以被视为一个不错的成绩。我们将重点放在扩大在白俄罗斯各地区的业务覆盖上，并取得了成效。2020年，向此前已在我们的商店下单过的客户销售占比增长了15%。这一指标对我们来说非常重要，因为它表明我们的服务水平良好。
您认为哪些趋势将决定白俄罗斯电子商务未来一段时间的发展动态（消费者/买家、竞争对手、政府等）？
必须认识到，当前时间是最宝贵的资源。消费者每天愿意花在商品购买决策上的时间越来越少。对企业而言，持续优化内容加载速度（尤其是移动设备）、缩短客服响应时间、以及在“合适的时间”展示广告变得尤为重要。
此外，目前公众的通胀预期较高，因此我们预计本细分市场的消费需求不会下降。提供分期付款或信贷购买选项将成为一个重要的影响因素。
鉴于用户不愿离开他们熟悉的在线环境，通过社交媒体进行的销售数量将会增加。