Digital Commerce 360分析师发布2021年电商发展预测。
转型与增长机遇
受危机影响，传统零售企业估值下滑，为科技巨头收购并进军线下市场提供契机。例如，有意拓展奢侈品市场的亚马逊，可能关注陷入破产困境的Neiman Marcus、Saks Fifth Avenue等高端零售商。
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新消费习惯将重塑食品零售。线上订餐普及导致实体店客流减少，许多门店将关闭或改造为履约中心，沃尔玛近期已采取此类举措。
此外，互联网巨头也可能收购JC Penney Co. Inc.或Sears Holdings Corp.等零售商，将其门店作为便捷的线上订单自提点。
Digital Commerce 360分析师Katie Evans表示：“线上购买食品将高度普及，许多传统食品店将关闭或转为自提点。杂货商将意识到，无需再为大量收银员、购物车和大型停车场支付高昂成本。”
越来越多非连锁商店将接入配送服务，加速大型连锁企业发展：亚马逊将迅速扩大全渠道生鲜门店Fresh覆盖范围；沃尔玛将在现有门店基础上增加自提点和履约中心数量。
技术与运营改进
技术进步将重塑行业。居家隔离使在线交流需求激增十倍，零售商将投资基于现代技术的客户体验提升，包括培训员工通过视频通话与顾客互动。同时，电商平台功能优化将被高度重视，以缩小线上线下购物差距。
疫情证明了仓库自动化对加快简化订单处理的必要性。机器人技术和人工智能将成为主要驱动力，并助力供应链多元化，这一需求在全面封锁期间已充分显现。
内容经理兼分析师Tabitha Cassidy认为，即时通讯工具和社交媒体将成为独立销售渠道，将出现专注社交电商的零售商，且零售商将调整其供应链。
新挑战
上述因素叠加将显著增加今年电商运营难度。最具灵活性、适应力和创新能力的企业将获得竞争优势，包括践行社会责任、契合现代消费者价值观的企业。预计2021年宣布环保举措及推进可持续发展的企业数量将持续增长。
在亚马逊及其他平台经营的小公司，若能通过投资基金整合，将更具竞争力。近年来聚合型投资机构不断涌现，未获投资的小众品牌生存空间收窄；同时大型品牌也在平台上扩大销售，竞争进一步加剧。
但需注意，大规模疫苗接种后长期隔离措施解除，厌倦孤独与屏幕生活的人们将大量回归线下门店。
专家认为：“人们将追求实体店的社交、情感与身体体验。长时间面对电脑屏幕令人疲惫，门店将迎来客流大幅增长。”
传统零售商需为此做好准备，电商企业也应提前采取措施留住所有客户。