Shopify Plus国际电商平台专业人士总结了全球在线购物五大趋势及应对策略。在《2021年电子商务未来报告》中，专家基于美、加、亚、欧等约20个市场的内部调查，结合Statista、eMarketer等机构数据及沃尔玛、FedEx等巨头财报，确定了电商领域的五大变化。
疫情使电商核心品类转向必需品及健康卫生用品，便捷性与快速购买成为刚需。部分品牌面临DTC转型挑战，需通过自有配送和品牌包装（受“开箱视频”影响）在拥挤市场中突围。随着获客成本攀升，保留现有买家已成为首要任务。
趋势一：电子商务繁荣推动创纪录的在线竞争
实体店封锁推动全球电商占零售总额达16.4%，84%的消费者疫情期间网购。2020年中欧和东欧互联网贸易增长21.5%。跨境销售加剧竞争，同期跨境电商增长21%，奢侈品在线销售增39%，翻译应用数量激增3309%。广告支出增加导致获客成本上升。
目前获取新客户成本超30美元。全渠道零售商将线下流失销售额的94%转化为线上销售，但仅38%的大型企业能在客户服务品质上有效竞争。
专家建议
优化多渠道策略：统一客户与产品数据，使用连接工作流程的平台集中管理销售，自动同步商品信息以确保实时性。
优先发展移动端：移动电商贡献了92%的增长，网站加载超3秒会导致53%用户离开。建议采用响应式设计或渐进式Web应用（PWA），结合AMP提升加载速度与搜索排名。
趋势二：消费者行为新变化重塑零售业未来
消费者追求便利快捷，64%因送货上门网购，57%看重低价。此外，便捷购买（54%）、全天候可用（50%）及丰富选择（47%）同样重要。
品牌需适应数字化体验变革。例如意大利仅不到10%网购者满意，而芬兰消费者更愿持续网购。
专家建议
简化全渠道流程：对接在线收银与POS系统，支持自提。数据显示自提客户购买概率高13%，消费额高23%，且能吸引顾客重返门店。
加速线上购买：允许保存支付信息实现一键下单（提速60%）；取消购物车环节直接从产品页购买；支持“先买后付”。
转化虚拟体验：利用AR试穿或预览产品，使用3D版本展示细节；提供分步指南或DIY组件；开放实验室、工厂等虚拟导览。
趋势三：履约能力成为竞争优势
64%消费者希望免运费，72%期望环保包装。物流费率上调及订单碎片化增加了履约难度。全球退货成本破万亿美元，“先买多件再退部分”策略推高退货率。65%消费者在加购前查看免运费门槛，75%愿为环保商品支付溢价。
个性化包装有助于传播。第三方物流（3PL）需求预计翻倍至4080亿美元。近10万家品牌已提供路边取货服务。
专家建议
自动化库存管理：精准预测需求并自动路由订单，降低配送成本。
优化退货流程：实现即时信用额度发放及自助退货，引导换货以留住客户。
改造暗店为微型履约中心：利用闲置空间提供取货服务，降低30%履约成本。
提供本地配送：接管履约环节，提升时效与服务可控性。
趋势四：大型市场主导下品牌建设困难
半数电商销售发生在交易平台，搜索成为新“品牌”。亚马逊70%搜索不含品牌名，90%浏览量来自搜索。平台虽助扩张但压缩利润，且存在数据风险。消费者直接从品牌购买主要因支持创业精神（33%）、独特商品（33%）及良好服务（31%）。打造平台无法提供的个性化体验是关键。
专家建议
重估平台潜力：优化产品页面内容，彰显品牌特色。
自动同步页面：使用API一键更新各渠道资源，避免手动操作。
精细化运营：将每个产品页视为独立损益表，结合多渠数据发现趋势。
促进人际沟通：自动化常规任务，释放员工互动时间。
赋能共创：允许定制包装或混搭组合。
趋势五：客户留存成为首要重点
留存率提升5%可使利润增加25%-95%。付费搜索与社交广告成本持续上升，Cookie即将退出历史舞台。品牌正尝试语音购物、智能电视等新渠道，并通过订阅服务、邮件短信营销提升留存。预计2022年美国语音交易超400亿美元，75%的DTC企业将在2023年前提供订阅选项。
专家建议
聚焦优质客户：绘制生命周期地图，通过定制化追加销售加速决策。
推出奖励计划：整合积分即时兑换、VIP特权及新品抢先体验，鼓励参与反馈。
采用经常性收入模式：探索补充库存、独特系列或独家商品的订阅销售。
客户分级管理：根据购买频次细分客户，设定终身价值目标以优化获客成本。