关键要点
- 亚马逊全新健康AI助手可提供个性化的健康洞察与指导，并能采取切实有效的行动，包括预约就诊和管理处方药，帮助您获得并保持更健康的生活状态。
- 符合条件的Prime会员在使用Health AI时，可免费通过直接消息方式与One Medical的医生进行问诊，涵盖30多种常见病症。
人类天生具有相互关怀的本能，这正是我们之所以为人的特质。然而，在现代社会中，获取这种关怀却变得日益复杂。我们认为，最好的医疗保健应当是个性化的、互联互通的，并在您需要时随时可用。但这并非大多数美国人当前所面临的现实。
根据美国医师助理协会（American Academy of Physician Associates）的数据，近三分之二的美国人感到被医疗保健体系压得喘不过气，并希望医生能有更多时间了解他们的关切。
我们深感有责任采取行动，这便是Health AI诞生的契机。
什么是亚马逊健康AI？
Health AI是一款智能体AI健康助手，旨在通过为您提供健康洞察、帮助您理解医疗记录，并在您需要时无缝连接持证医疗保健专业人员，从而让医疗保健变得更加便捷。虽然Health AI可以在不提供个人医疗信息的情况下回答一般性的健康问题，但它被设计为一个了解您及其医疗史的个性化健康代理，以便提供更有帮助的回复并采取切实有效的行动，包括为您连接所需的医疗保健专业人员、治疗方案和账户服务，助您恢复并维持健康。
在您授权One Medical访问您的健康信息后，Health AI可以解释您的实验室检查结果、诊断结果和医疗记录，并就您的症状和药物问题提供更准确、更个性化的答案。当您需要进行专业诊疗时，Health AI可通过消息、视频或面对面方式直接将您与One Medical的医生连接起来。它还可以协助管理处方药的续方请求，并与Amazon Pharmacy或您选择的药房对接，向您的One Medical医生发送请求，并在您询问时提供来自Amazon.com的相关医疗保健产品推荐。
Health AI于今年早些时候推出，最初仅限One Medical应用程序内的One Medical会员使用，患者和医生的反馈都非常积极。我们希望将Health AI带给更多人，因此正将其扩展至Amazon.com和Amazon应用程序。我们将从今天开始向客户推出此服务，并在未来几周内继续扩大可用范围，目标是在不久的将来面向所有美国客户开放。
Prime会员的Health AI优惠是什么？
作为入门优惠，符合条件的美国Prime会员在使用Health AI时，可获得最多五次与One Medical医生进行的免费直接消息护理咨询，涵盖三十多种常见病症。这些病症包括感冒和流感、过敏和胃酸反流、结膜炎（红眼）和尿路感染（UTI）、勃起功能障碍及抗衰老护肤、脱发等。符合条件的美国Prime会员在使用Health AI时，可享受价值高达145美元的优惠，且无需额外付费。这为会员节省了金钱和时间。客户减少了寻找预约、驾车前往医疗机构以及担心保险共付额的耗时，从而有更多时间恢复健康。
通过Amazon Family共享家庭账户，这些直接消息护理治疗可与家庭成员共享，允许Prime会员与同一家庭的成员共享权益。Prime的折扣会员计划，包括青年Prime和Access Prime，也符合此项优惠条件，使高等教育学生、年轻专业人士和经收入验证的客户能够更便捷地获得医疗服务。
虽然此项入门优惠仅面向符合条件的美国Prime会员，但您无需成为Prime会员或One Medical会员即可使用Health AI。无论白天黑夜，客户均可通过One Medical按次付费服务，以文字消息或视频方式与医生联系，并在收到治疗方案后的14天内享受无限次后续消息咨询。
如果您在Prime会员的五次免费入门访问优惠之外，使用Health AI进行直接消息形式的护理服务，则每次通过Amazon One Medical按次付费的远程医疗问诊需支付29美元；或者您可以购买One Medical会员资格，享受全天候虚拟护理服务。美国Prime会员每年只需99美元即可拥有One Medical会员资格（标准价格为199美元），相当于享受50%的折扣。您最多可添加五位家庭成员，每位每年仅需66美元（相比标准费用199美元，折扣高达67%）。
我如何开始使用Health AI并为其个性化设置？
随着我们逐步扩大服务范围，您将收到一封电子邮件，确认Health AI已准备好供您使用。获得访问权限后，您需要使用移动设备上的两步验证功能创建或登录您的个人Amazon健康档案。随后，您可以在Amazon.com或Amazon应用中的Health AI聊天框中输入健康问题，开始对话。
如果您希望Health AI提供个性化体验，您可以通过完成明确的同意流程，授权One Medical通过健康信息交换系统（Health Information Exchange）访问您的可用医疗记录，包括病史、用药情况、实验室检查结果和临床笔记。该系统是全国性的患者医疗数据安全共享平台。此外，Health AI还可以访问您在Amazon上购买的相关健康产品，例如维生素或血压计。这些信息有助于Health AI提供更优质、更个性化的回答。例如，如果一位患有哮喘的患者在流感季节出现咳嗽症状，Health AI会结合该患者的具体病史——包括其哮喘诊断、当前用药及既往发作情况——并提出后续问题，以区分这是普通情况还是更为严重的问题。
根据您的对话内容，Health AI可以结合您的健康史解释症状可能意味着什么，并帮助您决定下一步行动。如果您需要专业医疗服务，Health AI可迅速将您直接与One Medical医生连接，支持一对一消息、视频问诊或面对面就诊。它还可以协助管理处方续期，向One Medical医生发送续方请求，您可自行选择在Amazon Pharmacy或其他指定药房取药。Health AI的设计初衷是支持而非取代您与医疗保健提供者之间的关系。它不用于在没有医护人员支持的情况下进行诊断或治疗。相反，它帮助您应对日常健康问题，了解长期健康趋势，使您在就医时更加知情和充分准备。
Health AI能回答哪些问题？
Health AI能够回答各种各样的问题，例如：
- "能否解释我最近的胆固醇检测结果及其对我的意义？"
- "我最近被诊断出患有肾结石。我应该做出哪些饮食调整以降低复发风险？"
- "我感到鼻塞且喉咙痛，该怎么办？"
- "我目前的处方药物中，哪些抗过敏药是安全可用的？"
- “你能帮我联系一位医生，讨论我的症状吗？”
- “我医生开的药有什么副作用？”
我的健康信息在Health AI中是否安全且受到保护？
赢得信任是我们医疗使命的核心，亚马逊对安全性、患者隐私和数据完整性有着坚定不移的承诺。所有与Health AI的互动均在符合HIPAA（美国健康保险流通与责任法案）要求的环境中进行。您的对话受到加密和严格访问控制措施的保护。来自Amazon One Medical和Amazon Pharmacy的受保护健康信息不会用于在更广泛的亚马逊商店中推广普通商品，也不会由Amazon Ads使用；亚马逊不会出售客户的个人数据。
正如人类临床医生在保护患者隐私的同时从真实病例中学习一样，我们在训练Health AI模型时使用的是抽象化的模式，而非直接包含可识别信息的数据。例如，如果多位患者询问药物相互作用问题，我们可能会利用这些模式——不包含患者姓名——来改进Health AI对类似问题的回答方式。我们仅在HIPAA允许的范围内使用受保护的健康信息。
你是如何构建Health AI的？
从一开始，我们就与技术、运营以及One Medical的临床领导共同开发了Health AI。在发布之前，我们的临床团队在涵盖临床安全、紧急响应和合规性的广泛合成对话范围内，评估了Health AI的性能。我们的评估框架要求Health AI在部署前，在关键安全决策方面的表现达到或超过临床医生水平。
Health AI集成了多项患者安全护栏机制。如果它对任何临床建议存在不确定性，会将客户引导至人类医生，而不是提供可能不正确的指导。
Health AI运行于Amazon Bedrock之上，可根据任务需求灵活选用不同的模型。它是一个多智能体系统，协同工作：核心智能体负责与患者沟通，子智能体处理特定工作流程，审计智能体实时审查对话，哨兵智能体监控系统运行，并在需要时将情况升级至人类医生进行临床审核。可以将Health AI视为您医疗保健支持团队的一部分，而非单一助手。就像您的初级保健医生办公室有不同分工的成员一样，Health AI由多个专业化组件在幕后协同运作。
Health AI能否帮助One Medical之外的专科护理？
随着我们持续创新，使Health AI更加实用，我们正在朝着这样一个未来迈进：无论客户是就诊于One Medical的医生，还是被转诊至合作医疗系统的专科医生，都能使用Health AI——从而在整个就医旅程中实现真正的连续性照护。
在使用Health AI后，您可能会与One Medical的医生沟通，随后发现需要One Medical初级保健服务之外的专科护理。正因如此，One Medical与世界级的医疗系统合作，确保客户在需要时能够获取高质量的专科护理——在您所需的专科护理专业人员之间实现无缝衔接，帮助您保持健康。
例如，Amazon One Medical与Rush和Cleveland Clinic合作，为其服务的社区提供无缝的初级保健和专科护理。Health AI使客户在需要时能够顺畅地从初级保健过渡到专科护理。以下是我们部分合作伙伴对Health AI改善患者体验潜力的看法：
"我们在芝加哥地区服务已超过180年，这种对社区的深厚承诺指导着我们的一切工作，"Rush大学医疗系统总裁兼首席执行官Omar Lateef博士表示。"我们与Amazon的合作体现了双方共同的愿景，即为所服务的社区提供更便捷、更可及的医疗服务。Health AI等工具为帮助患者更有效地导航其健康旅程提供了令人振奋的机会，同时让他们与护理团队保持紧密联系。医疗保健的未来在于以患者为中心——将创新与人们依赖的个性化、以社区为中心的护理相结合。"
"我们始终致力于为本社区提供卓越的护理，我们与Amazon的合作推动了这一使命的实现，"克利夫兰诊所初级保健研究所主任James Gutierrez博士表示。"随着创新数字工具的不断发展，它们有望优化患者流动，并实现初级保健与专科护理之间的无缝过渡。此类合作对于打造更协调、更高质量的医疗保健体验至关重要，这是我们的患者应得的。"
为什么Amazon要构建Health AI？
每天有数百万用户在Amazon上搜索与健康相关的产品和服务——我们知道健康对他们至关重要。当以深思熟虑的方式实施并负责任地使用，AI将增强而非取代医疗保健中的人际联系。作为助手和教练，AI可以帮助患者和医护人员花更多时间建立联系并进行最重要的对话。Health AI代表了客户未来与医疗保健互动的方式：主动、个性化，并无缝融入日常生活。通过整合One Medical的临床专业知识、Amazon的AI能力以及客户对Amazon已有的信任，我们正在消除让医疗保健显得复杂繁琐的障碍。我们正在通过每一次患者互动、每一段临床合作、每一项工程决策，逐步构建这一未来。
如果您是One Medical会员，您现在可以通过One Medical应用访问Health AI。