关键要点
- 卫生纸等日常必需品过去需5-8天送达，随着配送提速已成为畅销品。
- 亚马逊数据显示：配送越快，顾客购买率越高，复购周期越短且客单价提升。
- 目前在美国数百个城市提供1小时送达服务，超2,000个地区支持热门商品3小时送达。
速度对客户至关重要，亚马逊拥有充分的数据佐证。亚马逊全球商店首席执行官道格·赫林顿（Doug Herrington）在播客节目《与道格·赫林顿一起学习和探索》中指出：“当我们加快服务速度时，客户购买概率随之上升；更有趣的是，他们不仅会更早复购，单次购物时的购买量也会增加。”
在最新一期节目中，赫林顿与亚马逊当日达策略总监坎达斯·卡普斯（Candace Kapps）对话时分享了亲历案例：早在Prime服务推出前，亚马逊首次上架卫生纸时，多数订单仍需5-8天送达。“当时只有极少数人愿意为了一卷厕纸等待这么久，”赫林顿坦言。
随着Prime两天达、一天达乃至以小时计的当日达服务陆续上线，消费者在线订购日用品的顾虑逐渐消除。如今，卫生纸已稳居亚马逊最畅销商品之列。
亚马逊如何实现小时级配送
支撑极速配送的核心引擎是布局于大都市区、紧邻客户的当日达配送中心网络。这些设施储备了超9万种SKU，涵盖AirPods、纸尿裤及生鲜农产品等品类。
卡普斯解释称，当日达建筑经过专门设计，“尽可能贴近客户，以确保以最快可行速度完成交付”。与传统仓库不同，这些一体化设施集电子产品、家居用品、食品及药品存储于一身，同时兼具配送站功能，实现包裹从货架到客户家门口的数小时内直达。
“我们可以实时监控订单，客户下单后15分钟内即可完成拣货、打包并运送至码头装车，”赫林顿介绍道。
近期，亚马逊进一步拓展了极速配送的商品范围。美国部分地区的客户现可在当日达中心对所有在售商品选择1小时或3小时送达服务。“我相信客户会持续对我们送货上门的速度感到惊喜，”卡普斯表示。
在亚马逊任职近15年的卡普斯指出，当日达网络尤其契合忙碌家庭的需求。作为幼儿家长，她使用亚马逊购物的频率较以往提升了2至3倍。
值得注意的是，亚马逊在2023年至2025年连续创下配送速度纪录的同时，每年均同步改善了安全绩效。
《与道格·赫林顿一起学习和保持好奇心》播客前两集现已上线各大收听平台。