白俄罗斯人仍然对零售商投诉最多

白俄罗斯2021年上半年消费者权益保护情况综述

2021年上半年，白俄罗斯国家消费者权利保护局（МАРТ）及各执行委员会共受理消费者权益申诉5,237起，同比增长2%。其中，明斯克市执行委员会及各区行政机构受理量占比最高，达36%；莫吉廖夫州、布列斯特州和明斯克州分别占15%、11%和10%。

维权成果与执法力度

• 经济赔偿：通过诉讼外调解为消费者挽回物质损失共计37.39万卢布。
• 司法诉讼：针对未调解成功的争议，向法院提起80起消费者权益保护诉讼。
• 行政处罚：立案查处行政违法案件241起，发出责令停止侵权指令130份。
• 预防教育：向相关经营主体发送建议与警告，并持续开展普法宣传。

零售领域投诉集中且问题多样

零售业（含网店销售）仍是投诉重灾区，涉及商品销售问题的申诉占总量的40%。主要痛点包括：

• 购买到质量不合格且无法退货的非食品类商品（如手机、家电、家具等）；
• 预付货款后交付期限违约；
• 线上线下商品信息不实或虚假宣传；
• 促销会、推介会购买的合格商品被拒退；
• 网店未按法定期限履行退换货义务；
• 社交媒体及即时通讯工具购物纠纷频发；
• 门窗安装、家具定制质量差或工期延误、售后缺失；
• 遭遇公寓通风系统清洁服务的强制推销。