为客户交付价值，关键在于预见那些能让他们的日常生活更轻松、更美好的事物，并尽可能创造出下一个转折点。
我们努力预判哪些举措能让客户的日常生活更轻松、更美好，并推动下一个关键转折点。历史上，我们在零售、物流、AWS、广告、Kindle、Alexa和药房等领域已成功实现这一目标。目前有许多新项目正在推进中，无法一一列举，但在此将提及其中几项。
一、机器人技术驱动履约效率跨越式变革
尽管多年来取得了许多改进，但客户始终希望降低成本并提高交付速度。在继续提升生产力和优化库存水平的同时，机器人技术为我们实现更快交付、降低增加选品带来的成本，以及自动化导致队友劳损和受伤的搬运操作提供了可能。自2012年收购Kiva以来，并在过去14年中持续投入众多机器人项目，我们现在已有超过一百万台机器人在履约中心运营，协助进行货物上架、拣选、分拣及设施内部运输。与此同时，我们仍然是美国最大的雇主之一。尽管上述进展显著，但我们仍处于利用机器人的早期阶段。预计我们将继续在形态设计、用例多样性、敏捷性、抓取能力和智能方面持续创新。此外，只要能够利用我们在履约网络中众多机器人所形成的规模优势和实时反馈闭环，为其他工业和消费类客户打造机器人解决方案，我们就将积极探索相关机会。二、扩展农村配送网络与服务覆盖
我们理解农村客户往往被物流和电信提供商优先考虑程度较低，因为偏远社区的服务成本更高。当其他公司逐渐退出这些市场时，我们却积极向他们靠拢，承诺投入超过40亿美元以扩展我们的农村配送网络。客户反响极为积极，2025年农村地区平均每月使用当日达服务的客户数量较上一年几乎翻倍。此次扩展完成后，我们的网络将能够每年向居住在覆盖120万平方英里、超过13,000个邮政编码区域的客户额外递送超过十亿件包裹。三、Amazon Leo卫星网络缩小数字鸿沟
我们也在努力缩小农村社区的数字鸿沟。全球有数十亿人缺乏高速互联网接入，数百万家企业、政府和其他机构在缺乏可靠连接的地方运营。如果没有宽带连接，人们就无法参与许多在都市地区被视为理所当然的数字活动（例如教育、商业、信息检索、购物、娱乐等）。在过去七年中，我们构建了一个低地球轨道卫星网络（Amazon Leo），并将超过200颗卫星送入太空（这是目前运营的第三大低地球轨道网络）。随着未来几年内数千颗卫星的发射，该星座正在迅速扩张。除了实现这种连接能力外，Leo还将提供三项独特优势：首先，其性能将更强（上行链路比客户当前可用的方案高出约六到八倍，下行链路则高出两倍）；其次，这种性能的成本将低于其他替代方案；第三，Leo将与AWS无缝集成，使企业和政府能够来回传输数据，用于存储、分析和人工智能。
虽然Amazon Leo官方计划于2026年中发射，但我们已经获得了来自企业和政府的实质性收入承诺。最近，全球营收最高的航空公司达美航空宣布已选择Amazon Leo作为其未来的Wi-Fi解决方案，并将从2028年的500架飞机开始部署。他们加入了其他Leo客户，如捷蓝航空、AT&T、沃达丰、DIRECTV拉丁美洲、澳大利亚国家宽带网络、NASA等。
即使不在此类机器人技术、更快的农村配送以及为服务不足的客户和地区提供宽带连接方面进行投资，亚马逊也可能长期取得成功。但我们相信，我们能够发明改变客户可能性的方法，并且对此充满热情，同时确信这些投资将为该公司带来有意义的增长和投资资本回报率（ROIC）。
欲了解更多信息，请阅读杰西·贾西致股东的完整信件。