在他的最新致股东的年度信中，亚马逊首席执行官安迪·贾西表示，我们正处于一生中最重要的重大转折期。为了培养能够熟练驾驭这些转折的文化，贾西分享了他在这家公司28年历程中总结出的九点心得：
1. 你需要拥有正确的数据、机制和敢于直言的人，以便深入质疑哪些事情已经改变，并因此需要做出调整。
2. 你需要拥有人员和一种文化，使大家在梳理新常态时能够从容应对不确定性。
3. 你需要疯狂地创新和实验。许多实验会失败，你可能会感觉毫无进展。但你的文化必须具备坚持不懈的韧性。
4. 你需要不断学习。你（以及他人）的每一次尝试都能提供关于客户真正需求的洞察。
5. 你需要行动迅速，拥有像真正所有者一样行动的团队成员，并保持灵活务实。在亚马逊，我们经常谈到要像全球最大的初创公司那样运营。这也是我们过去一年致力于扁平化组织结构的主要原因，我们对决策速度和交付效率的提升感到满意。
6. 在追求这些能带来巨大影响的“关键转折点”时，你必须愿意承担可能过度投入的风险。你可能会投入比所需略多的资源，但抓住大部分变革性收益总比因过于谨慎而错失良机要好。此外，如果你学到了新东西并需要纠正方向，请迅速行动。转折期通常不会平稳或平静，它们更青睐大胆且适应力强的人。
7. 你必须既擅长创造转折点，又善于识别他人是否已开启了值得跟进的新趋势。我们倾向于做先行者，但也有几次在没有率先入场的情况下取得了巨大成功。在这些案例中，我们并非简单复制他人的做法（因为单纯复制并未让我们成功）。相反，我们受新想法启发，创造了吸引客户的独特体验。这需要与作为首个提出想法的人不同的毅力和决心。
8. 你必须愿意重新想象不仅是客户体验，还包括组织方式和完成工作的方法。挑战那些长期存在且行之有效的惯例是困难的。人们有时将这些称为“变革管理”障碍。确实如此，但在变革性的动荡时期，这几乎如同重新审视你的信仰。
9. 而且，在经历转折期的过程中，你必须能够承受批评。我们历来强调我们“乐于长时间被误解”。这种决心在一般创新中是必需的，而在处于充满不确定性和不同意见的重大变革中心时，则尤为必要。
欲了解更多，请阅读Jassy的致股东的完整信函。