在亚马逊CEO安迪·贾西最新致股东的年度信中，他表示一切都在被重新定义，我们有时必须接受回到起点，以调整发展方向。
贾西表示，这种“重新开始”的态度正是促使亚马逊不断为客户打造更优质体验的核心动力：
例如，在 Amazon Bedrock 中，正如许多快速构建且扩展速度超出预期的服务所常见的那样，团队意识到需要采用与最初设计不同的推理引擎。这并非简单的调整，而是需要完全不同的架构。该团队运营着一个规模庞大且快速增长的服务，因此原有架构已不再理想。通常情况下，这类工作可能需要一个由 40 人组成的团队花费约一年时间精心开发。相反，Bedrock 团队组建了一个由六名技术精湛、热衷于从头开始并基于我们的智能体编码服务（Kiro）进行开发的工程师组成的小型独立小组，并在 76 天内交付了新的推理引擎（我们称之为“Mantle”）。Mantle 已成为我们非常成功的 Bedrock 服务的核心支撑；今年三月，其月环比增长近一倍，且在 2026 年第一季度处理的 token 数量超过了此前所有年份处理 token 的总和。
但历史表明，“直线前进”是一种谎言。一切都在被重新发明。如果你想找到下一个转折点，你就需要愿意回归第一性原理。
安迪·贾西
亚马逊首席执行官
Alexa 是另一个有趣的案例。在设备、汽车、办公室、Fire TV 和 Prime Video 上，Alexa 拥有 6 亿个活跃终端节点，具备显著的规模效应和庞大的客户基础。然而，当生成式 AI 等变革性技术出现，并且能够构建出比以往更智能的产品时，就必须全力投入——即使这会对团队、产品路线图和架构带来颠覆性影响。新的 Alexa+ 的能力、实用性和智能程度远超其之前的版本。但我们需要彻底重构她的大脑，包括相应的智能水平、知识广度、所访问的服务和 API 的路由方式，以及她能够执行的任务和工作流程。团队在实施这些变更的同时，还必须服务于现有的庞大客户群，并推出一个不会破坏众多客户赖以依赖的功能的发布方案。这一切都是值得的。客户与 Alexa 的互动频率增加了一倍（且在更广泛的主题上对话时长更长），设备上的购买完成次数增加了三倍，音乐流媒体播放量增加了 25%，智能家居功能的使用量增加了 50%。Alexa 在向成为全球最佳个人助理迈进的旅程中仍处于早期阶段。但如果不回到起点重新出发，它就无法再次踏上这一征程。
如果你相信未来几年所有客户体验都将被人工智能重塑，那么这意味着即使是最舒适、最广泛采用的客户体验也将被重新构想。以我们的零售业务为例。我们相信，客户始终会高度重视海量选择、低价、极快配送、易用性以及他们受到的对待方式。亚马逊已经建立了许多能力，使我们能够在未来多年满足这些客户需求。然而，不难想象，随着人工智能的出现，客户希望与零售商交互的界面可能会随时间发生显著变化。人们很容易 tempted 只是在现有体验中添加少量 AI。这是一个起点。但对于领导者而言，包括我们自己在内，关键在于如何组织起来并坚定信念，回到起跑线，从零开始重新构想你的体验，假设你正在使用新技术从头构建。说起来容易做起来难。但我们正在所有消费者体验中践行这一点。我们可能需要一段时间才能找到比现有更好的体验，消费者也需要时间来适应这些新体验。但历史表明，“直线前进是个谎言”。一切都会被重新发明。如果你想抓住下一个“之”字形的机遇，你就需要愿意回归第一性原理。
更多信息，请阅读杰西·贾西致股东的完整信件。