关键要点
- 亚马逊利用预先储备的救灾物资中心，在数小时内捐赠并交付救灾物资。
- 该团队已在全球200多次灾害中捐赠并交付了超过3000万份物资。
- 亚马逊向社区免费分发无人机、人工智能设备、车辆和技术套件，以恢复电力和Wi-Fi。
我出生并成长于波多黎各，那里飓风频发。我亲身经历了这些灾害，并目睹了像美国红十字会这样的组织与社区成员共同努力重建。我从小就知道，在灾难来临时做好充分准备是多么重要。
我当时并不知道，这种准备会在未来的岁月中为我的职业生涯提供支持。
我于2016年加入亚马逊，担任高级技术项目经理，负责开发用于自动化Prime Video版税计算的软件。任职一年后，飓风玛丽亚袭击了波多黎各，我感到有责任提供帮助。通过西雅图办公室邮件列表号召支持后，员工指引我联系了如今负责亚马逊社区影响计划的贝蒂娜·施蒂克斯（Bettina Stix）。
Bettina刚刚创建了一个新的救灾项目，旨在改善亚马逊对受自然灾害影响社区的支持。她告诉我，团队正准备派出第一架亚马逊飞机前往波多黎各运送物资，并欢迎我以志愿者身份加入。
我请假两周暂时离开Prime Video的工作，协助协调飞机装载及地面物资配送——这是一次令人难以置信的经历。归来后不久，我又参与了亚马逊在美国维尔京群岛部署救援飞机以支持飓风艾尔玛救灾的行动。
当时我还是一名志愿者，但两年后，我有机会从Prime Video技术项目经理全职转入救灾团队。
今天，我领导着一个团队，利用亚马逊的全球规模、物流优势、创新和技术，帮助社区应对重大灾害。
我们已经捐赠并交付超过3000万件救灾物资，涵盖防水布、医疗设备到尿布等，助力全球200多次灾后的社区恢复。我们还为前沿救援非营利组织提供尖端技术，使社区即使在关键基础设施中断时，也能点亮灯光并与亲人取得联系。
以下是我的团队在全球灾害发生后支持社区的内部视角。
灾害发生前即开始准备
我们的工作远在灾害发生之前就已展开。
我们跟踪飓风等新兴威胁的发展过程，依靠公司各领域专业知识（如气象团队的逐小时评估）进行预判。若灾害造成广泛破坏，我们会立即行动，从当地非营利合作伙伴处了解需求，随后整合、打包并将物资免费配送到社区。
灾害救援枢纽如何实现快速响应
在任何灾害响应中，我们首先倾听需求所在及具体地点。我们会向美国红十字会、世界中央厨房和救助儿童会等非营利合作伙伴了解未满足的需求，以确定如何提供支持。
我们的目标之一是确保在需要的时候，将所需物资送到需要的地方。
我们在数小时内作出响应，以便社区尽快恢复。有时需派遣飞机飞越坍塌桥梁或部署满载物资的卡车。例如，城镇不同区域的需求可能截然不同。我们从急救人员和当地非营利组织领导者处收集信息，并在公司内部协同合作，以满足最紧迫的需求。
这通常意味着从我们的灾害救援中心调拨物资。这些地点战略上靠近易受灾区域，备有防水布、毯子、尿布、医疗设备等家庭在被迫离家时急需的物品。
有时，比如受野火影响的社区需要筛子在灰烬中搜寻传家宝时，我们会超越枢纽范围，利用亚马逊履约中心将包裹直接送达家门口。
员工帮助我们把这些物品装入卡车和飞机，运送到需要的地方。
我们的主动行动由数据驱动，旨在预判即将发生的援助请求及所需物资。尽管每次灾害不尽相同，但我们现在对特定灾害发生时社区最需要的物品有了更清晰的了解，并与救援合作伙伴在救灾中心及仓库中预先打包，确保它们在需要前就已就绪。
我们的灾难救济中心设在部分亚马逊履约中心内的指定救灾区域。这些前置部署枢纽战略性地位于有助于满足合作伙伴需求的地区。
我们最近支持了遭受洛杉矶山火、飓风海伦妮影响的美国东南部社区，以及西班牙的洪灾。
我们还近期扩大了位于洛杉矶附近的专业野火救灾枢纽，确保储备了在洛杉矶历史上最严重的住宅区野火之后需求激增的防护装备。
当2023年强烈地震袭击土耳其和叙利亚并造成超过56,000人死亡时，我在西雅图的团队部分成员调整工作时间以匹配土耳其当地时间，确保实现全天候覆盖。我们在几天内就从伊斯坦布尔设施向该国偏远地区派遣了卡车，并在两天后派出两架救援飞机。这堪称现代物流的奇迹。
灾害响应中的创新与技术
我的团队还利用最新技术开发和测试创新方案，以提高灾害响应效率并支持人道主义工作。
该团队使用无人机评估重大飓风和野火后的损害，并开发及部署供应急人员使用的技术套件，可在灾后恢复电力和Wi-Fi连接。在飓风梅利莎过后，我们向牙买加的医院和社区中心发送了这些易于使用的套件。
我们甚至拥有一支救灾车队，用于测试利用人工智能和云服务在重大自然灾害后提供帮助的新方法。
其中一辆车辆配备了坚固的越野能力，能在断开连接的环境中带来云的力量，确保对通信和计算技术的访问。它曾在我家存放了一天，许多邻居都停下来询问关于它的事情。
倾听社区和非营利合作伙伴的声音
归根结底，无论是毫无预警的地震，还是已准备多日的飓风，我们工作中最重要的一环是了解社区需求，并尽快将所需物资送达。
我们特别谨慎，只发送所需物资，避免造成“二次灾害”，即向合作伙伴和社区发送他们并未请求的捐赠物资。
要持续实现这些成果，需要大量的工作和庞大的团队协调，但我始终被我们所能够产生的影响所激励。
我记得曾看到首批援助行动期间运抵波多黎各机场的货物托盘照片，亚马逊员工在托盘上写下信息，以表达对家乡家人和社区的支持。
这样的时刻如此有力。我们不仅在支持帮助社区灾后重建的组织，也为员工提供了在灾难发生在身边时伸出援手的机会。
我有幸助力这个项目的发展。自2017年首次参与救灾行动以来，我们的流程和能力已取得长足进步；我们将持续创新与演进，在最需要的时间和地点提供援助。
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