2021年上半年，白俄罗斯网络商店数量增长5.7%，电子购物次数激增51%，交易金额增长37%。继2020年快速崛起后，预计2021年电商市场增速至少达25%。
随着网购信任度提升及习惯养成，零售商正积极备战节前需求与库存清理，并推出“黑色星期五”大促。针对消费者在黑五期间的购买意愿、渠道及品类偏好，商业管理服务平台Bitrix24分析中心开展了专项调研。
调查核心发现
黑五更多被视为情感化消费项目：58%的受访者计划参与促销，但全年并不依赖打折购买刚需品。
消费预算两极分化：25%的受访者预算不超过50卢布，18%的人愿意消费超2000卢布。
热门品类集中：时尚服饰、数码产品及电子产品最受关注。
非现金支付普及：银行卡支付比例高达近80%。
服务敏感度较低：消费者对配送时效和具体折扣幅度要求不高，反映出当地电商消费市场尚处培育期，对卖家服务水平未形成严格标准。
“调查显示，2021年在线购物习惯已进一步巩固。计划在网店及电商平台购物的消费者比例（63%）几乎是线下实体店消费者的两倍。黑五作为年度经济活跃期，是线上商家运营的关键节点。”
“建议卖家从营销全链路发力情感化购物，充分利用数字化工具运营客户资源。理想状态下应部署完整CRM系统，通过个性化推荐、需求数字化分析及热销追踪来引导消费行为。目前阶段，塑造消费者购买模式仍具有较高可行性。”——波利娜·甘科维奇，白俄罗斯1C-比特里克斯公司及在线服务比特里克斯24负责人
详细调研数据
1. 是否等待促销购买所需物品？
a) 会关注折扣 – 43%
b) 需要时立即购买 – 57%
结论：57%的白俄罗斯人不会为刚需品特意等待促销。
2. 是否在2021年黑五期间购物？
a) 会 – 58%
b) 不会 – 42%
结论：58%的受访者计划参与2021年黑五促销。
3. 2021年黑五购买量是否超过2020年？
a) 会 – 26%
b) 不会 – 74%
结论：四分之三受访者的黑五购买量未超过上年水平。
4. 2021年黑五购物渠道偏好？
a) 线上（网店/平台/聚合器） – 63%
b) 线下（实体店/商场） – 37%
结论：63%的受访者选择在线购物。
5. 有吸引力的折扣幅度？
a) 50%-70% – 33%
b) 70%-90% – 32%
c) 30%-50% – 29%
d) 10%-30% – 6%
结论：多数消费者对30%以上的折扣感兴趣。
6. 2021年黑五预算规划？
a) 50卢布以下 – 25%
b) 2000卢布以上 – 18%
c) 150卢布以下 – 14%
d) 300卢布以下 – 13%
e) 1000卢布及以下 – 12%
f) 2000卢布及以下 – 10%
g) 500卢布及以下 – 8%
结论：四分之一受访者预算低于50卢布，五分之一受访者预算超2000卢布。
7. 折扣信息获取渠道？
a) 线上（网站/社媒/新闻/官网） – 84%
b) 线下（广告/报纸/亲友推荐） – 16%
结论：绝大多数受访者通过网络获取促销信息。
8. 最感兴趣的折扣品类？
a) 服装鞋履配饰 – 31%
b) 电子产品数码设备 – 29%
c) 家电家居用品 – 14%
d) 食品 – 13%
e) 在线订阅服务 – 4%
f) 汽车及配件 – 3%
g) 旅行机票 – 3%
h) 维修建材 – 2%
i) 会员卡（健身/水疗等） – 1%
结论：服装鞋类与电子数码产品是折扣关注焦点。
9. 支付方式偏好？
a) 银行卡 – 79%
b) 现金 – 16%
c) 分期或贷款 – 5%
结论：79%的受访者计划使用银行卡支付。
10. 可接受的发货等待时长？
a) 24小时内 – 16%
b) 1-3天 – 32%
c) 3-5天 – 28%
d) 5-14天 – 24%
结论：大多数受访者愿意等待超过一天。
11. 雇主公司规模？
a) 1-5人 – 37%
b) 5-10人 – 7%
c) 10-30人 – 14%
d) 30-100人 – 15%
e) 100-500人 – 11%
f) 500-1000人 – 4%
g) 超1000人 – 12%
结论：受访者多就职于中小型企业。
本次调研于2021年11月9日至11日进行，覆盖白俄罗斯全国300名在线受访者，统计误差范围为0.1%至1%。