2021年移动应用市场创下纪录，展望2022年，该市场将如何演进？哪些新服务将被广泛采用？
据App Annie报告，2021年全球移动应用市场规模持续攀升：Q1达320亿美元，Q2增至340亿美元，Q3用户支出维持高位，均创历史峰值。其中，iOS应用贡献了约65%的支出。
零售数字化转型成效显著：德国Otto通过线上平台转型实现净利润增长30%，超3000个品牌入驻其APP；WITT电商收入提升38%；法国Cdiscount在2021年Q3收入环比增长8%，忠诚度计划会员数增长10.8%，有效巩固了客户基础。
移动零售趋势
新功能迭代
零售商持续优化移动端体验，不断推出创新服务以增强竞争力。
缩短开发周期
2021年，降本增效成为核心诉求。为应对快速变化的市场需求与消费者偏好，零售商亟需加快解决方案落地速度。因此，在选择IT合作伙伴时，除团队资质与经验外，开发交付效率已成为关键考量指标。
聊天机器人应用
聊天机器人普及度持续提升。零售商利用其降低呼叫中心成本，或授权收银员远程处理特权操作。此举单店每月可节省高达60小时工时，显著提升服务响应速度。
个性化营销
传统“一刀切”式折扣易被复制且缺乏针对性。当前趋势转向基于用户实时需求的精准激励，引导顾客前往特定门店消费，提供与其当下需求高度匹配的专属优惠。
人工智能与推荐系统
AI驱动的推荐系统通过分析用户行为，将契合个人偏好的商品精准推送至专属推荐区。亚马逊与阿里巴巴广泛应用该技术，分别带动利润提升约35%和20%。
此外，AI还广泛应用于AR体验、反欺诈、语音及人脸识别等领域，全面提升电商客户服务水平。其他前沿应用还包括：HR流程智能化、生物识别优化体验、结合流程挖掘的智能自动化、生态系统整合、iBeacon室内导航，以及游戏化与AR/VR融合等。
二维码营销
二维码已深度融入营销、支付及物流追踪环节，重塑购物旅程与品牌互动方式。在收据及产品上嵌入含促销信息的二维码，可有效提升网站与APP活跃度。例如，亚马逊推出定制二维码Amazon SmileCodes，需通过官方APP扫描方可获取专属优惠，进一步强化用户粘性。
移动支付持续增长
全球非接触式支付加速普及。Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay分别占据43%、31%和20%的市场份额。俄罗斯市场2021年前七个月非接触支付量同比增长36%，交易额增长2.4倍，付款人数增长近2.5倍；其中Apple Pay占移动支付的76%，Google Pay占24%。
FacePay（人脸支付）
人脸识别支付虽存隐私顾虑，但因无需携带手机的便捷性，在线下场景持续推广。美国PopID已在西海岸等地70余家餐厅部署；中国支付宝与微信支付正全国推进人脸支付，预计明年使用人数将达7.6亿。
2021年RetailTech投资规模
RetailTech领域创新活跃，资本热度高涨。CB Insights数据显示，2021年上半年全球RetailTech风投总额达604亿美元，同比激增四倍。
2022年预测
2022年，多渠道零售、聊天机器人及B2B销售自动化将持续深化。 marketplace仍是增长最快的线上渠道。社交电商亦将蓬勃发展：Facebook、Instagram计划接入Shopify实现直接销售，YouTube也拟转型交易平台。