关键要点
- 不法分子正采用日益复杂的手段冒充亚马逊等受信赖的品牌，以获取客户信息。
- 通过投资自动化技术并与关键行业组织合作，亚马逊可在数小时内下架报告的钓鱼网站。
- 如果您收到可疑消息，请通过亚马逊应用程序或网站直接进行验证——并使用亚马逊自助服务工具进行举报。
我们致力于帮助消费者防范冒充诈骗。此类诈骗是指有人伪装成亚马逊，通过电话、短信、社交媒体或电子邮件等方式直接联系您，试图诱骗您提供敏感信息，如社会安全号码、银行账户信息或亚马逊账户详情。
在2025年全球客户向我们报告的冒充亚马逊的诈骗事件中，28%涉及试图获取客户账户访问权限。这些诈骗通常利用紧急请求或与账户相关的消息，旨在说服您分享个人信息。相关报告中常包含与骗子的互动案例，有客户向我们反映：“我接到一个陌生来电，对方声称我的亚马逊账户存在问题，我需要安装软件或共享一次性密码才能解决问题。”我们为保护消费者和商家免受此类骗子侵害投入了大量资源。
尽管这些诈骗行为发生在我们的商店之外，但我们高度重视其对客户造成的影响。随着骗子不断演变其手段——从伪造邮件到短信及虚假招聘广告——亚马逊持续加大投入，以保持领先、清除威胁，并让您能够轻松核实通信的真实性。
亚马逊如何反击
首先，我们希望您知道：当您与亚马逊沟通时，对方确实是亚马逊本人。亚马逊已启用安全的电子邮件功能，以便客户更容易识别来自亚马逊的真实邮件。使用 Gmail、Yahoo! 及其他常见邮箱服务的客户可以放心，如果收件箱中出现亚马逊微笑标志图标，则该邮件确实来自亚马逊。我们还提供相关资源，帮助您判断邮件、电话、短信或网页是否真正来自亚马逊。
其次，我们持续追究不法分子的法律责任。通过持续投资自动化技术并与关键行业组织合作，亚马逊现在能够在数小时内下架报告的钓鱼网站。2025年，亚马逊发起对超过7万个钓鱼网站和1.4万个用于冒充诈骗的电话号码的下架行动。第三，我们教育消费者如何避免受骗。尽管不法分子会试图逃避检测，但我们都可采取一些实用技巧来防范冒充诈骗。
6条安全提示助您远离风险
没有人能完全免疫诈骗，也不应因成为诈骗目标而感到羞愧。以下是六条帮助您防范冒充诈骗的安全提示：
- 通过 Amazon 直接验证。如果您收到有关产品或服务购买、账户问题、工作机会或产品召回的消息（无论是通过电子邮件、短信还是电话），且不确定其真实性，请在采取任何行动之前，直接访问 Amazon.com 或使用 Amazon 应用程序核实购买历史和账户信息。
- 信任 Amazon 的应用程序和网站。我们不会通过电话或电子邮件要求付款——仅在移动应用程序、网站或实体门店内完成。我们不会致电并要求您在其他网站上进行付款或银行转账。
- 警惕虚假的紧迫感。骗子通常会制造紧迫感，以说服您按其要求行事。
- 不要被迫购买礼品卡。我们永远不会要求您购买礼品卡，任何合法的销售或交易也不会要求您使用礼品卡付款。了解有关常见礼品卡骗局的更多信息，请参阅我们的帮助页面。
- 联系我们。如果您有任何疑问，最安全的做法是停止与潜在骗子接触，并通过 Amazon 应用程序或网站直接联系我们。请勿拨打通过短信或电子邮件发送的号码，也不要使用在线搜索结果中的电话号码。请记住，Amazon 不会要求您下载或安装任何软件以联系客户服务、授予对您设备的远程访问权限，也不会就任何客户服务支持收取费用。
- 查看他人的反馈。看看是否有人报告过类似情况。在美国，Amazon 已与 Better Business Bureau 合作，为消费者提供可搜索诈骗追踪器，让您能够通过电子邮件、URL、电话号码等搜索他人报告的可疑通信。
举报可疑行为
如果您收到您认为可能不是来自亚马逊的通信，请立即报告。客户可以使用亚马逊自助工具，只需几个简单步骤即可举报可疑内容。如果您不是客户，您仍然可以向我们举报可疑信息。这些报告为我们提供了识别不法分子并采取行动所需的信息，帮助我们在诈骗发生前予以阻止。
在亚马逊购物时，您受到保护
我们拥有一支由数千名成员组成的全球团队，包括机器学习科学家、软件开发人员和专家调查员，致力于保护我们的商店和顾客免受欺诈及其他形式的滥用。在寻找优惠、进行购买以及查看订单历史记录时，请务必始终使用亚马逊的官方网站和应用程序。我们还为商店中的每一件产品提供保障，无论其是由亚马逊销售还是由独立的小型企业销售。A到Z保证此保护适用于在全球各门店购买的产品。若客户遇到交付延迟或商品状况问题，我们将通过退款或换货予以解决。
我们致力于保护消费者免受冒充亚马逊以利用客户对我们的信任的骗子的侵害。我们对这些冒充亚马逊实施欺诈的犯罪分子零容忍。我们将继续追究不良行为者的责任，并让他们承担后果。我们还将继续与各类组织合作，教育消费者，并提供您所需的工具，帮助您保护自己。