美国零售商应对成本危机：推行“无需退货退款”新政
受燃料价格创纪录上涨及供应链危机影响，Target、Walmart、Gap及American Eagle Outfitters等美国大型连锁零售商仓储成本显著攀升。据CNN Business报道，为缓解压力，这些企业正考虑一项突破性举措：对顾客退回的不需要商品不再要求实物回收，而是直接退款并允许顾客保留商品。
退货成本倒挂，积压库存成负担
最新损益报告显示，零售商仓库内积压了大量运动服、春季夹克、连帽衫、户外家具及大件儿童玩具。在当前高昂的仓储费用下，处理退货的成本已远超收益，甚至出现无利可图的局面。
战略资源集团（Strategic Resource Group）管理董事伯特·弗利金格（Bert Flickinger）评价此举为“明智之举”。他指出，零售商净利润率仅为销售额的1%至5%，而单件退货处理成本却高达15至30美分。
传统逆向物流仍存额外支出
弗利金格分析称，即便退回商品状况良好，零售商仍需承担二次销售或转售至加拿大、欧洲及墨西哥市场的额外成本。相比之下，“无需退货退款”能有效规避这部分隐性支出。
巨头跟进与潜在风险并存
据悉，沃尔玛、亚马逊及劳氏今年将全面推行“无需退货退款”服务。值得注意的是，亚马逊早在数年前便已实施该政策。然而，行业专家也提醒，这一便利化措施可能增加顾客欺诈或滥用规则的风险，企业需在提升体验与风控之间寻求平衡。