«Евроторг»携手CraftTalk集成智能客服，提升全渠道服务效率
«Евроторг»公司与俄罗斯AI平台CraftTalk（“斯科尔科沃”孵化器入驻企业）签署协议，将智能聊天机器人集成至E-dostavka、Emall.by及“Европочта”客户服务体系。据e-pepper.ru报道，此举旨在全面提升客户支持效率。
业务扩张驱动自动化需求
零售企业客服中心负责人Наталья Гучек指出，随着E-dostavka、Emall.by及“Европочта”网点网络的快速发展，业务规模与服务领域的拓展迫切要求实现服务流程自动化，特别是在网站及即时通讯工具中建立快速反馈机制。
“我们寻求的解决方案需具备全渠道能力、回复模板开发、对话路由功能，并能在夜间替代人工客服。CraftTalk完美实现了这些需求。通过精心设计的沟通场景与预设回答选项，机器人承担了大部分交流任务，显著减轻了人工负担，使我们得以实现24/7全天候在线响应。”
多渠道接入与智能化辅助
目前，用户可通过网站助手或Viber、Telegram等即时通讯工具提交咨询并快速获取答案。系统已配置负责身份验证、自动问候、常见问题解答及必要时无缝转接人工的机器人。同时，客服人员可借助包含最新信息的知识库及便捷搜索功能，大幅提升消息处理速度。
覆盖广泛场景，持续优化体验
该项目涵盖订单处理、支付方式、配送、保修及退货等多元化咨询主题。开发商正持续优化预设对话场景与消息序列，以进一步提升服务精准度与用户体验。