跨平台运营、人工智能在在线销售中的应用，以及无处不在、即时响应的需求，正成为行业焦点。Tinkoff eCommerce 总监伊利亚·克雷托夫（Ilya Kretov）分享了将推动2023年电子商务市场发展的关键趋势。
该公司研究显示，与2021年相比，过去一年市场平台的交易数量增长了43%。这种高速增长表明消费者正逐步从线下转向线上，网店和市场销售额持续上升。与此同时，与发达国家相比，该市场的增长潜力仍然巨大。
以下因素将在2023年促进电子商务发展，并塑造买卖双方的新习惯：
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跨平台运营
消费者处于所有业务流程的核心。企业家必须了解客户习惯和行为，推测吸引其注意力的渠道。要在互联网上发展业务，需保持开放并覆盖更多渠道：在不同市场平台销售、拥有独立网店、在目标受众常用的社交媒体开设账号，并积极使用推荐服务和在线地图。
每个渠道都有其优势。就网店而言，它能为消费者提供更个性化的体验，有助于形成对产品品牌的深入认知。
至于市场平台，每个平台都有自己的资源基础——包括已积累的用户群、内置推广工具、成熟的运营流程等。它们在初期简化了企业进入在线销售的门槛，帮助企业更快找到目标客户。然而，在多个市场平台上运营时，企业家不得不花费大量时间处理更新库存、跟踪需求、监控热门商品类别等日常事务。
非食品类商品的节约型消费
2022年对整体消费行为和市场需求产生了重大影响。人们开始更加节俭，冲动消费减少，几乎所有商品品类的平均客单价都下降了。
这一趋势将在2023年持续：经济不稳定、政治环境及缩短的计划周期等因素，都将促使人们倾向于储蓄，避免随机消费。由于家居用品和电子产品平均客单价较高且无需频繁更换，这类商品受到的影响将最为明显。
鉴于此，建议初涉在线创业从业者谨慎选择细分领域并评估风险；已开展业务的从业者则应拓展业务边界，引入信贷或分期付款等新支付方式。
C2C平台及社交/即时通讯销售
2023年的另一大趋势是C2C平台交易活跃增长，以及用户通过社交媒体和即时通讯工具进行的直接在线销售。
这些平台不断吸引新流量，并积极构建支持站内交易的自有生态系统。此外，在节约消费和增强环保意识的大趋势下，人们更倾向于重复使用物品或购买二手商品，这将推动用户间在线销售增长，促进C2C平台多样化发展。
垂直（利基）市场发展
像Wildberries或Ozon这样的综合电商平台未必能满足所有需求：有时人们需要多层级搜索功能（如指定汽车生产年份、车型变体或零件类型），并看重平台在特定领域的专业性。垂直市场正是填补了这一空白，它们专注于单一品类，为消费者提供针对详细需求的广泛商品选择。
消费者喜欢看到平台对其需求有深入理解，并能利用高度专业化的搜索功能精准匹配所需商品。
AI与ML在在线销售中的必要性
智能技术有助于优化业务流程、与客户沟通、分析海量数据并构建推荐系统。在线销售效率将在很大程度上取决于对人工智能（AI）和机器学习（ML）的运用。
基于智能技术的工具能帮助企业家提升互动效率。据亚马逊统计，基于搜索查询和浏览记录生成的个性化推荐列表可使销售额提升35%。部署智能聊天机器人可实现全天候响应客户需求，并基于大数据快速提供解决方案。
提供多样化支付选项
根据Baymard Institute数据，购物车平均放弃率为69.8%，支付选项不足是关键原因之一。为推动客户完成购买，平台正不断推出更多支付工具。
除银行卡支付和分期付款外，二维码支付日益普及，BOPIS（线上下单、店内付款）和BNPL（先买后付）等模式也愈发流行。其中，BNPL模式因对买卖双方均具便利性而迅速走红：分期付款允许客户下单时仅支付部分款项，其余金额在指定周期内自动等额扣款。对卖家而言，订单完成后数日内即可收到全额货款。这种模式有助于缓解消费者即时财务压力，从而提升客单价并降低购物车放弃率。
发展电商平台独特品牌
在线平台竞争日益激烈，为在众多相似商品中脱颖而出，企业家们越来越倾向于打造自有独特品牌。数据显示，超过20%最活跃的卖家在电商平台上以自有品牌销售商品。创建独特品牌不仅有助于凸显产品核心优势，还能推动构建完整商业模式，将所有销售渠道整合于同一品牌之下。