Wildberries测试卖家-买家聊天功能：优化退货流程与合规新规
Wildberries正在测试卖家与买家之间的聊天功能，并配套制定了相应规则及罚款措施。目前该功能已向平台19,500名卖家开放，核心旨在改善缺陷商品的退货流程。卖家可自主审核退货申请，依据商品实际情况确定补偿金额与形式。
业内对此看法不一：部分专家认可其对卖家的积极作用，但也担忧可能加剧“买家恶意行为”（如故意损坏商品以骗取退货），以及卖家因维护沟通产生的额外成本。
聊天功能使用规范与违规处罚
未来该功能将逐步覆盖全体卖家。在此之前，平台已更新卖家行为规范，明确禁止以下行为：
- 使用简短敷衍的回复或辱骂买家；
- 对公司、员工或其他卖家发表负面言论；
- 收集或存储用户个人信息；
- 引导用户转向其他平台、社交媒体或即时通讯工具；
- 交换联系方式。
违反上述规定可能导致合作被暂停；若试图获取客户直接联系方式，将面临罚款。
Ozon类似功能的经验与教训
Ozon曾于2021年4月推出类似聊天功能，初期强制要求卖家通过该渠道沟通。但至2022年底，出于安全考虑，Ozon为部分用户关闭了该功能。技术支持部门解释称，此举是因出现大量骗子试图窃取买卖双方个人信息。