白俄罗斯国家市场监管总局（МАРТ）代表伊娜·加夫里利奇克在消费者权益保护日新闻发布会上指出，2022年该国45%的消费者质量投诉集中在零售领域。相较于2021年的34%，这一增长主要源于网络零售的快速发展，其中俄罗斯电商平台Wildberries是重要因素。
在线商店投诉激增，Wildberries成焦点
2022年零售类投诉量同比增长64%，从975起增至1602起。其中，针对在线商店的投诉占比超一半，由2021年的47起飙升至871起。值得注意的是，约60%的投诉涉及Wildberries去年秋季推出的有偿退货服务。
强制搭售延长保修属违规行为
监管部门还发现，部分零售商存在向消费者强加额外服务的问题。最典型的是在购买电子产品时推销延长保修服务，甚至以拒绝销售相要挟。伊娜·加夫里利奇克强调，此类强制行为已直接违反《消费者权益保护法》。