Insider平台推出面向企业的新服务——WhatsApp Commerce。该服务助力小型企业在WhatsApp内搭建商店，用户可直接在即时通讯应用中浏览、购买商品并获取个性化推荐。
马克·扎克伯格指出，未来商业将依赖“端到端”互动模式，即消费者能在即时通讯应用中直接完成商品查找与购买。WhatsApp Commerce的核心优势在于：让缺乏网购经验的用户也能在熟悉的界面中轻松浏览目录、加购及支付。
此功能可帮助企业拓展受众，触达因顾虑网购而未涉足的消费群体。配套视频展示了年长用户通过聊天机器人简单对话为妻子订购眼镜的场景。
该技术助力企业打造无缝购物体验，将商品搜索、个性化广告推荐、潜客吸引、新品发布及忠诚度体系等环节整合于同一窗口完成。
数字化转型专家埃明·阿利耶夫（Emin Aliyev）认为，未来数月将出现大量电商集成WhatsApp的测试案例，涵盖本地语言版本并对接各类在线商店与电商平台。若Insider能集成类似ChatGPT的AI能力，有望树立客户服务新标杆。