欧亚经济委员会（EEC）全体会议通过适用于电子商务领域消费者权益保护的总体方法，建议纳入欧亚经济联盟成员国立法。该建议基于大规模公民调查结果，并综合考虑了决定该领域权益保护特点的主要因素。
明确信息清单与责任认定
文件列出了应向消费者提供的信息清单，包括商品价格、购买及退货条件等；同时界定了不当行为特征及侵权责任认定特点。明确电商领域的消费者权益保护水平不得低于传统实体零售标准。
平台义务与法律适用
遵守消费者权益是电商平台及在线商家的法定义务。责任追究依据目标市场所在国法律执行。平台须采取必要措施督促网店合规，并协助解决消费纠纷。
争议解决推荐机制
文件提出了电商争议解决的基本方法：
- 消费者有权在商品交付前随时拒收货物；
- 商品交付后享有不少于14个日历日的退货期；
- 商家退款期限不得超过收到要求之日起7个日历日；
- 网店处理投诉时限为收到之日起10个日历日内。