Wildberries优化退货机制：质量问题免收退货运费
Wildberries新闻发言人表示，平台仅对存在质量问题的商品免收退货费用，其他情形未作评论。目前，该机制已在所有运营国家/地区全面上线。
“消费者在取货时如发现商品存在质量问题、错发或漏发，可立即向提货点工作人员反馈。经核验并在工作界面记录后，此类商品的返程运输费用将不予扣除。此前，退货费用需在仓库确认质量问题后由平台后续补偿。”市场平台声明指出。
收费依据与用户反馈
此前有消息称，该平台用户个人账户中因取消购买产生的退货费用开始显示，金额为3.26至3.27白俄罗斯卢布（BYN）。平台代表解释称，该项收费依据《民法典》第467条第3款执行，即买方在商品交付前拒绝履行合同时，需赔偿卖方为履约所发生的必要费用。
Wildberries发言人强调：“我们致力于提升平台技术与用户体验，持续优化服务便利性。近期预计将上线针对质量问题商品及快递配送场景的新版退货系统，进一步完善平台功能。”