俄罗斯“MAI”公司独立董事会成员阿纳托利·莫霍夫在接受采访时，阐述了2024-2025年电子商务发展趋势。他指出，消费者核心期望未变：追求便捷体验、价格敏感及就近购买，这决定了70%的线上线下消费行为。
自2019年以来主导销售的四大趋势
- 折扣与促销活动占比快速增长；
- FOMO（错失恐惧症）效应显著；
- 聊天机器人、虚拟助手及语音搜索广泛应用；
- 注重用户体验，推动概念店发展，支持店内查看与试穿。
当前趋势虽受新因素影响但未发生根本改变：
- 疫情显著提升在线销售额；
- 新增消费群体习惯线上浏览、线下实体店购买；
- 远程办公人群更倾向于社区就近购物，减少前往大型购物中心频次；
- 大型购物中心客流量趋于稳定；
- 食品配送服务大幅增长，1-1.5小时快速且经济的配送替代了部分到店需求；
- 网购普及降低了对线下门店的要求，消费者对服装风格容忍度提高。
平台销售成本持续攀升
2022年是电商平台销售额超越传统独立网店的转折点，且增速更快。然而，平台运营成本不断上升，佣金比例预计将持续提高。企业将更倾向于搭建自有线上线下渠道，利用平台引流至私域以应对盈利难题。
当经济模型失衡时，企业可能退出平台；若此类情况频发，平台或于2025年年中下调佣金。
在线业务面临的核心挑战
- 多平台销售数据同步困难；
- 营销效率低，缺乏用户行为数据及关键转化节点信息；
- 物流与履约问题突出；
- 定价与分析能力不足，常基于粗略估算；
- 资金链紧张，因缺乏专业测算导致90%网店及平台店铺在上线120天内关闭。
在线贸易需明确规划
成功推广在线业务需精准触达消费者，基本规则包括：项目准备、细分市场评估、经济效益测算及指标持续监控。若模式可行，应评估自建网店或进入替代平台的必要性。
同时需权衡大平台的高佣金、退货率及品类限制（如95%婴幼儿用品依赖线下试穿）。战略上应以客户思维模拟旅程，利用熟人经验弥补研究资金不足。自有网店是传递品牌理念的关键载体，MVP（最小可行产品）测试则能纠正管理层与买家视角的偏差。
2024-2025年在线零售策略
持续模拟用户路径以识别流失点与欺诈行为（如滥用促销码）。团队是核心资产，技术可采购但技能需通过持续培训更新，以适应平台频繁变化。
摘要
- 2025年92%消费者将在大平台搜索商品，32%购买发生在垂直细分平台；
- 52%消费者访问制造商官网，是企业引流自有资源的重要机会；
- 全渠道销售要求企业在各触点间引导用户，建立稳定品牌联系；
- 自有品牌（STM）全品类增长，包装重要性凸显；
- 推行游戏化忠诚度机制，利用积分、专属活动及内部预售填补等待期空白；
- 打造类社交媒体信息流的“粘性”展示界面；
- 快递员与包装成为重要广告载体。