国际保险公司Chubb的研究证实，用户对社交平台交易场所的信任度显著高于其他渠道。近85%的社交媒体购物受访者表示信任平台卖家，而传统电商平台仅为48%，实体店和企业自有网店分别为70%和55%。
社交电商购物痛点
在社交网络旗下市场购物时，消费者面临的主要问题包括：
- 75%曾遭遇金融诈骗；
- 61%遇到商品配送延迟；
- 55%因技术故障导致支付款项丢失；
- 42%收到过损坏商品。
此外，社交购物的舒适度随年龄增长而下降。Z世代活跃度最高（46%），千禧一代为30%，X世代为22%，婴儿潮一代则为0%。
卖家视角：信任缺失成障碍
尽管81%的企业利用社交媒体销售、75%用于营销，但卖家仍面临诸多挑战。仅35%的卖家信任社交市场的库存管理能力，导航便利性（30%）、退换货（31%）、订单履行（33%）及支付处理（35%）等领域的信任度均低于40%。
报告指出，信任缺失是阻碍客户忠诚度建立的主要障碍之一。Chubb北美地区高级副总裁艾米·麦克尼斯（Amy McNess）强调：“无论是社交媒体还是电商平台，客户旅程都应简单顺畅且值得信赖。配送问题、商品损坏及网络诈骗会瞬间摧毁信任，而在数字时代，客户忠诚度至关重要。”