关键要点
亚马逊正帮助客户有效区分真实官方消息与诈骗信息。每年约有36万客户联系客服询问“这条消息是亚马逊发来的吗？”。如今，客户只需向Alexa for Shopping提问，即可快速验证收到的各类通信是否源自亚马逊。
亚马逊全球买家风险预防副总裁Scott Knapp表示：“当客户难以验证消息真伪时，骗子便有机可乘。我们开发此工具旨在将确定性直接交给客户，在其最需要时提供实时帮助，这也是我们教育并赋能客户、防范诈骗承诺的重要一环。”
Alexa for Shopping此前已通过自然对话协助客户查找商品、比价及管理购物车。新增通信验证功能后，该AI助手进一步融入安全保障，让信任与防护成为日常购物体验的一部分。
此次更新丰富了亚马逊通信验证渠道。此前推出的“verify@amazon.com”邮箱允许任何人转发可疑邮件获取验证回复；官网客户服务页面也设有专用验证表单。结合Alexa for Shopping，三种方式互为补充，客户可按需选择最便捷的验证路径。
如何使用Alexa for Shopping验证消息？
操作流程简单直观：
- 询问：向Alexa描述消息来源、接收时间及具体内容。
- 验证：系统将细节与亚马逊全量通信记录比对，分析发件人、内容、时间及格式。
- 获取答案：数秒内收到明确结论（确认为亚马逊发送、非亚马逊发送或无法验证），并附带安全提示及后续建议。
参考提问示例：
- “昨天亚马逊是否给我发过关于配送问题的短信？”
- “这封关于Prime会员资格的邮件是真的吗？”
- “接到自称亚马逊客服的退款电话，属实吗？”
- “收到[号码]发来的包裹短信，是亚马逊发的吗？”
- “WhatsApp上有人说我账户被锁，这是官方消息吗？”
验证结果分为三类：
- 确认为亚马逊发送：系统确认消息类型、来源及时间，并建议设置通行密钥或两步验证以保障账户安全。
- 非亚马逊发送：提示消息与官方记录不匹配，建议通过App查单或访问amazon.com/support联系官方，切勿点击链接或回复。
- 无法确认：引导用户补充具体信息重新查询，或建议使用“verify@amazon.com”作为替代验证途径。
无论结果如何，每条回复均包含安全教育，如“亚马逊绝不会索要密码、验证码等敏感信息”。同时，验证请求会自动上报至客户保护与执法团队，为识别新型诈骗、打击犯罪提供数据支撑。
技术原理
不同于仅分析网址或关键词的通用工具，该技术依托人工智能，通过将客户信息与亚马逊全量官方消息记录进行多维度比对（身份、内容、时间、格式），实现精准溯源。仅在完全确定时才确认真实性；若无法确认，则引导举报并提供防骗建议。
安全建议
亚马逊已拦截数百万起疑似诈骗电话，并持续向数亿用户普及安全知识。除使用验证工具外，建议客户：
- 警惕制造紧迫感的消息，拒绝礼品卡支付要求；
- 牢记亚马逊不会通过电话或邮件索要付款信息；
- 利用美国BBB Scam Tracker查询可疑联系方式；
- 访问Amazon Security网站获取更多防护指南。
目前该工具率先在美国上线，未来将扩展至全球。现阶段各地客户仍可通过“verify@amazon.com”或官网表单验证通信。此外，亚马逊举报平台支持28种语言，随时随地受理诈骗举报。
接下来，了解亚马逊如何利用生成式AI和智能体AI重塑购物体验。