DHL专家对来自24个国家的12,000名消费者进行了调查，并在《2024年全球在线购物者趋势报告》中揭示了全球电子商务的主要趋势。
网购者最不喜欢什么？
在全球范围内，高昂的运费令消费者明显感到失望。由于41%的买家因运费过高而放弃购买，企业面临因运费问题流失客户的重大风险。
但如果真正免费的配送并不存在，该如何克服这一问题呢？更好的做法是将配送成本计入商品价格——46%的买家更倾向于以这种方式支付配送费。
在欧洲，消费者对需要为退货付费的不满程度高于其他任何地区。其中，西班牙、法国和英国的在线购物者对此最为不满。
32%的45岁以下买家对缺乏用户评价表示不满。
48%的买家经常因配送选项而放弃购买。将商品送至智能快递柜或自提点能让买家对配送拥有更多控制权。
什么能改善在线购物体验？
即使企业提供优质产品，实施这些改进措施也能促使更多买家点击“立即购买”。
提供可靠的配送和退货服务有助于缓解消费者的失望情绪并提升其体验。合适的物流服务商可以帮助整合配送与退货流程，从而让客户满意。
在线购物时，哪些优势对买家来说最重要？
由于最重要的三项优势均与财务相关，可以看出如今的在线购物者对成本非常敏感。
价格优惠对土耳其的在线购物者尤为重要：74%的人认为其“非常重要”。尽管在欧洲其他国家这一比例略有下降，但价格优惠仍然是最重要的优势。
还可以向在线购物者提供免运费折扣码。免费配送能够改善在线购物体验，并促使他们完成购买。
是什么促使买家订阅电商网站的电子邮件通讯？
在全球范围内，仅有17%的买家从未订阅过电子邮件新闻通讯。
由于折扣码对77%的买家而言是一项重要优势，因此买家订阅电子邮件通讯的主要原因正是折扣和奖励，这并不令人意外。
智能手机已成为主要设备
目前已有大多数在线买家（57%）将智能手机作为浏览和购买商品的主要设备。在商品展示和网上商店目录组织时，必须对此予以考虑。
此外，52%的在线买家表示，他们有时会使用零售商的移动应用。
为什么零售类应用在在线买家中越来越受欢迎？
- 它们为买家提供独家交易和优惠的访问权限。
- 凭借简洁的导航和数字支付功能，购物流程往往得到简化，变得更加便捷。
- 买家能够基于浏览行为和过往购买记录获得个性化的购物体验。
社交购物成为趋势
每两人中就有一人在社交媒体上完成购买，而TikTok是70%买家的首选购物渠道。
"消费者购买模式每年都在变化，通常受主导社会和技术趋势的影响。这一转型的一个重要因素是社交媒体日益增长的影响力。"
社交媒体的发展彻底改变了网络购物行为。消费者在做出购买决策之前，会转向社交平台了解新产品和服务，并探索相关品牌。这种转变催生了旨在应对消费者行为变化的新型营销策略。
"随着社交电商市场日趋成熟并提供不容忽视的机会，各类企业都必须在社交媒体上保持存在感，以维持竞争力。"
电商平台正在抢占电子商务市场
毫无疑问，平台型电商仍是电子商务领域的领导者。全球仅有3%的在线买家不使用大型电商平台。其中最大的是亚马逊（Amazon），51%的受访者使用该平台。
报告指出，Shein（24%的受访者）和Temu（18%的受访者）等亚洲电商平台的人气飙升。这些平台通过便捷的移动应用提供海量商品选择，从而吸引买家。
