1688运营研究社供应链星级实战干货
1688供应链星级10月13日生效
5大变化与自查动作清单
指标精简 · 买家口碑入列 · 履约考核重构
9月28日公示，10月13日逐步生效。过去达标不代表现在达标，这篇文章带你逐条对照新指标，把自查动作做在生效之前。
做1688的都清楚，供应链星级挂钩搜索权重、活动门槛和买家信任。这次不是小修小补：指标精简、买家口碑首次入列、履约考核整个推倒重构。老范把公告拆成5个变化，每一条都配好自查动作，建议先收藏再看。
01 权益没变，考核细则全换了
这次升级聚焦五个方向：指标精简、买家口碑、履约交付、真实经营、垂直人群服务能力。整体划分规则、商家权益、更新与保护规则都保持不变，但各维度下面的细分子项指标大换血。
以三星为例：你仍然需要真实经营能力达标，且履约与服务维度各项子指标排名不落在同类目靠后区间——只是子指标本身已经换成了新版。
顺带提醒，真实经营能力是硬门槛，分三型考核：工厂型要验厂认证通过，加分项看工厂规模（面积、设备）；供应链型要仓储验证通过，加分项看发货能力（地址集中度、发货量）；品牌型要品牌认证通过。工厂商家若做品牌，还需同时满足工厂型条件，供应链贸易商同理。以最近一次认证结果为准，认证不过，后面几个维度做得再漂亮也没用。
核心观点：过去达标不代表现在达标，10月13日之前必须按新指标重新过一遍。
02 新增两项：询盘数和工厂名片成了硬指标
买家口碑维度新增近90天询盘数，旺旺询盘、电话询盘（厂长在线）等场景都计入考核。询盘过去是运营结果，现在直接进了星级公式，询盘少、口碑分就吃亏。
定制能力新增工厂名片质量分，这是衡量工厂上传名片信息和数据的综合评分，名片分越高，越容易吸引买家询盘、获取更多流量。
自查动作
打开商家工作台看90天询盘基数，把厂长在线电话绑定检查一遍；工厂名片把资质、设备、面积、产能信息补全补实，别留空项。
03 履约考核重构：1个综合指标拆成4个
这是本次变化最大的板块，直接看对比：
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支揽达成率
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物流异常率+收货异常率
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官方配送提货异常率
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下线
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现货48H支揽率考核付款后48小时内揽收的订单占比；定制订单按承诺时效发货。分子是48H内有揽收记录的订单权重加总，分母是近30日付款成功的全部订单权重加总，按订单权重计算，退款订单同样影响分子分母。物流停滞按虚假轨迹标准判定，发错货、少件漏发、空包裹都算收货异常。
三个细节务必注意
一、金额加权，订单金额越大影响越大，大单千万别拖；二、因时效问题导致的退款同样计入考核；三、48H内发起的退款、报备通过的订单、官方物流揽收延迟都不算，异常一定要第一时间报备。
04 品质与服务：钱越大的单，扣分越狠
品退率、品质问题率合并为品质退款率，考核买家首次退款原因中品质相关的占比，质量问题、描述不符、货不对版、假货都算，退款和换货都计入分子，同样金额加权、不分现货定制。
平台介入率改为买家求助率，买家向平台发起的投诉、理赔等纠纷订单全部计入，覆盖售中售后。
免责口子：买家主动撤销、维权判责协商一致或买家责任的可以剔除。售后沟通要留痕，能协商解决的别拖到判责那一步。
05 供应链差异化：4.0商品数全面进考核
渠道服务能力维度直接点名四类商品数：采购指数4.0商品数、分销4.0商品数、跨境4.0商品数、即时零售4.0商品数。
创新开款能力看专利持有、首发新品、版权。定制与柔性供应能力看有效轻定制商品数、有效加工定制商品数和工厂名片质量分。
注意这些全是日维度更新，临时冲量没用，得提前布局。店铺里有专利、有首发新品的，把资料挂上去，都是现成的加分项。
还有两个同样按日维度考核、容易被忽略的维度：合规经营看是否符合平台风险评估标准；综合服务看先采后付、极速开票、电子发票这类服务能力。它们不靠一次性动作，靠日常一直开着，顺手打开就是白拿的分。
新星级达标公式
履约四指标守住底线
品质退款与买家求助压到类目中上
询盘数与工厂名片分补齐口碑
四类4.0商品数提前储备
日维度指标靠积累，临时抱佛脚来不及
立即可执行的三件事
1.10月13日前，对照商家工作台「供应链星级标准」页面逐项自查，重点核对履约与服务维度的全部子项。
2.盘点近30天48H揽收数据和品质退款原因，有异常订单立即报备，别等扣分了才想起来。
3.补全工厂名片，清点轻定制商品和采购指数4.0商品数，日维度指标越早布局越主动。
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