电商平台成2025年最盈利渠道，全渠道协同运营成趋势
据零售CRM（RetailCRM）调查数据显示，62%的受访者认为电商平台将是2025年最盈利的销售渠道；《商业圣彼得堡》报道指出，仅16%的受访者将重心置于线下实体店。
多渠道布局加速，电商与自有网店成新增长点
调查显示，68%的受访零售商计划在2025年拓展新销售渠道，多数选择进入此前未涉足的电商平台。具体规划如下：
- 35%计划增设线下门店，12%拟首次开设传统实体店；
- 29%计划首次建立自有网上商店，26%拟增设额外线上店铺；
- 26%计划首次入驻电商平台。
大型商店增长显著，获客成本持续攀升
RetailCRM测算显示，大型商店订单量同比增长9%，总销售额增长21%；小型商店订单量虽较2023年下降2.5%，但总销售额仍增长11%。专家指出，电商平台已成为主要分销渠道并承担大量运营任务，叠加广告渠道竞争加剧，获客与销售成本将逐月上升。
品牌建设至关重要，全渠道协同产生效应
报告强调，企业需投入资源建设品牌。尽管短期成本较高，但长远来看机遇更多。在此策略下，电商平台可作为品牌展示窗口，引导消费者通过运营成本较低的自有网店或互动性更强的线下实体店转化为忠实顾客。
专家同时指出全渠道销售的重要性：自有渠道有助于构建优质客户体验并培养忠诚度，而电商平台则因便捷性更受消费者青睐。面对平台内部日益激烈的竞争，企业应强化品牌实力，提升品牌相关搜索需求。不同销售渠道并非对立关系，协同运营所有客户触点方能产生协同效应。