Wildberries为合作伙伴开放Click&Collect服务，允许顾客绕过自提点（PVZ）直接从零售网点取货。下单时，买家可选择最近的可用自提点或卖家门店。该服务已在俄罗斯16个城市上线，测试期结束后将扩大规模。
专家指出，尽管“线上下单、线下取货”模式带来便利，但仍存在以下问题：
退货责任归属不明
若订单通过WB创建但由卖家处提货，退货应在何处办理？是通过平台处理还是直接联系卖家？若卖家拒绝配合，尤其在争议情况下，如何保障买家权益尚不明确。
卖家规避佣金风险
Click&Collect模式可能被卖家利用以规避平台佣金：买家在线下单后到店取货，卖家说服其现场直接付款并取消线上订单，导致平台无法获得收益。平台需建立有效机制监控商品实际发货情况。
退货流程复杂化
传统模式下退货仅需送至自提点；新方案中买家须返回卖家处协商并向客服提交申请。若卖家不配合，退货过程将异常繁琐。
为确保该模式有效运行，必须清晰规范以下流程：
- 收货事实的记录
- 统一的退货规则
- 对线下销售的监管