开设Ozon取货点是不错的商业选择，即使您没有创业经验。您可以在几周内启动运营，快速实现盈利，并且有平台的支持。那么如何让附近住宅区的居民都来您的取货点取件呢？成功的Ozon取货点经营者分享了他们的经验。
洞察1：取货点的最佳员工是大学生
在初期，许多创业者会亲自经营自己的取货点——这有助于更好地了解流程并优化成本。但随着业务扩展或开设新网点，就需要助手了。亚历山德拉·辛迪娜（Alexandra Sindina）是一家取货点连锁店的老板，她认为最好雇佣大学生。
大学生能够灵活适应工作时间表，轻松掌握新任务，并且往往带着对工作的真诚兴趣而来。他们充满活力，渴望赚钱和积累经验。更重要的是，他们重视友好的工作氛围和简单明了的流程。因此，在良好的组织下，大学生不仅仅是完成班次——他们成为服务的真正大使，并与企业共同成长。
洞察2：关注“大众路径”
取货点的成功在很大程度上取决于选址。正如米哈伊尔·桑切斯（Mikhail Sanchez）所指出的，重要的不仅是地理位置，还包括入口方向以及靠近公交站等细节。观察人们最常走的路线、从哪个方向接近建筑——这就是所谓的“大众路径”。
客户会在取货点开业后立即得知其存在。Ozon会将它添加到地图上并通过应用程序推广，例如在下单时建议用户将商品配送到新的取货点。
如果在住宅楼内开设取货点，但位于单元门另一侧，则不一定会有居民选择该取货点。例如，客户走出单元门后直接朝公交站方向走，途中可能会经过另一个取货点。他更可能去那个地方而不是绕回自己家。这意味着收入会被竞争对手获得，而不是您。
米哈伊尔·桑切斯，订单自提点负责人
洞察3：设置儿童游乐区
经常有家长带着孩子来取包裹，比如从学校、幼儿园或课外班回来的路上。如果自提点设有儿童游戏区，会非常贴心。这样孩子在等待时就有事可做，而成年人则可以安心试穿衣服或检查商品。
摆放一张桌子和一把儿童椅，提供涂色本和彩笔。重要的是，儿童区域不应妨碍员工和顾客的正常活动。
为了让孩子们不感到无聊，我们在桌上为他们准备了涂色本、模板、练习册和创作画册。目前我们正在举办儿童绘画比赛：每位参赛者都是赢家，并获得一份甜蜜奖品。
叶卡捷琳娜·格里什科，订单自提点负责人
洞察4：允许携带宠物进入
许多人在遛狗时顺便来取包裹。如果门口挂着“禁止携带宠物”的告示，这些客户可能会直接离开——没有人愿意把宠物独自留在雨中或烈日下。
允许顾客携带宠物进店，从而在首次到访时就赢得他们的忠诚。这看似微不足道，但对养狗人士来说却很重要。为了彻底俘获爱狗人士的心，订单自提点副经理基里尔·安蒂波夫建议在小角落里放一个盛水的食盆。这个简单的举动能引发好感，并表明这里欢迎四足朋友。
洞察5：增设自行车和婴儿车停放区
如果订单自提点的客户中有不少骑行爱好者和推着婴儿车的妈妈，可以设置停车架。这是一种小型弧形支架，可用于固定锁具。顾客无需担心自己的交通工具，可以安心检查商品，下次很可能还会选择在你这里下单。
我们更进一步——设置了呼叫员工的按钮，主要面向那些孩子在前往自提点途中睡着的妈妈。叫醒孩子或把婴儿车搬进店内都不方便。这种情况下，只需走到门廊处，扫描条形码即可将订单取出。这就是高效又贴心的服务。
叶莲娜·沙巴利娜，订单自提点负责人
洞察6：为员工打造舒适的工作岗位
通常一名经理的轮班时长为12小时。如果自提点内设有休息和用餐的地方，并配备良好的工作设备，轮班会更加舒适。请确保自提点具备以下条件：
- 配有电水壶、微波炉和餐具的小型厨房；
- 舒适的电脑办公椅；
- 运行正常的设备——打印机、扫描仪、电脑；
- 来自音箱的背景音乐；以及水、茶、咖啡和饼干。
这些投入并不大，但会让员工在工作岗位上感到更舒适。这样一来，他们就能微笑着迎接每一位访客。
洞察7：简化导视系统
如果订单自提点位于购物中心或多层建筑内，顾客可能难以找到它的位置。可增设额外的导视元素：例如在墙上张贴醒目的箭头，指示方向。自提点越容易找到，回头客的可能性就越高。
最重要的是，所有装饰必须符合Ozon的标准。但这通常不成问题：电商平台会向合作伙伴提供品牌手册、营销材料和装饰指南。只需打印并布置到位，通往你自提点的道路就不再是一场“寻宝游戏”。
洞察8：安装视频监控
取件点可能会发生各种意外。为避免不愉快的情况，最好安装监控摄像头。米哈伊尔·桑切斯建议不要在这方面节省开支。
例如，客户投诉员工态度粗鲁——这可能导致罚款。我查看录像后可能会发现，客户当时并非清醒状态，或者只是心情不好，实际上是无礼的是客户本人，而非员工。此外，当仓库出现混乱时，比如订单丢失或放错位置，摄像头也能派上用场。我们回看录像，追踪商品去向。
米哈伊尔·桑切斯，取件点所有者
洞察9：为员工设立奖金制度
取件点是否受欢迎，很大程度上取决于员工。如果取件点的经理热情友好，客户会很乐意下单；反之则不然。冷漠和敷衍的套话会打消客户的回头意愿。
如果员工只拿固定工资，他们就缺乏努力工作的动力：无论上班时态度如何，收入都是一样的。米哈伊尔·桑切斯通过引入奖金制度找到了解决方案。
我们按取件点的净利润比例支付报酬——如果产生利润，说明客户在购物，员工工作出色。这样一来，员工就变成了真正关心取件点氛围的合作伙伴——顾客能感受到这一点。
米哈伊尔·桑切斯，取件点所有者
洞察10：思考客户将订购哪些商品
如果取件点空间狭小，顾客会被纸箱绊倒，员工也会因卸货空间不足而烦躁。只要提前考虑布局和尺寸，就能避免这些问题。
预留足够的商品存储空间。试着预测您的取件点会收到哪些物品，并据此寻找合适的场地。
在规划布局时，我们决定为存放大件商品留出空间。例如手推花园车和汽车轮胎。我们住在一个小镇上，因此预计对建材、家具、园艺用品、维修用品以及交通相关商品的需求量较大。合理的布局使得我们能够顺利接收和存储大件商品。
阿列克桑德拉·辛迪娜，取件点连锁品牌所有者
开设Ozon取件点并不困难。此类业务入门门槛低，市场平台提供高达40,800白俄罗斯卢布的资金支持。经理会帮助企业家掌握技术细节。您将获得一份指南和品牌手册用于店面布置。
此外，您还可以通过与取件点合作获得额外收入，例如放置自动售货机或复印中心。
关于如何创业及所需条件的详细信息，请访问Ozon网站。